Garanti Dışı Ücret Ve Soğutma Problemi Yaşadığım Samsung Buzdolabı Servisi

Samsung XXL model buzdolabımın dijital göstergesindeki rakamlar silinmeye başladığı için Samsung’u arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, buzdolabının anakartının yandığını ve sensörün bozulduğunu söyleyerek parçaları değiştirdi ve bu işlem için garanti kapsamı dışında denilerek benden 14.000 TL Nakit ödeme aldı. Fişi WhatsApp üzerinden göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir belge paylaşılmadı.

Servis bu işlemden sonra buzdolabım yeterince soğutmamaya başladı. Özellikle sebzelik bölümü son derece yetersiz soğutuyor ve eskisi gibi çalışmıyor. Yani ben yalnızca dijital ekran arızası için servis çağırmışken, bu işlemden sonra buzdolabımın soğutma performansı da bozulmuş oldu. Yaklaşık 20–25 gündür buzdolabım düzgün soğutmuyor ve özellikle yaz günü bu durum yüzünden içindeki gıdalarım bozuldu.

Son olarak servis 8 gün önce geldi ve o günden beri defalarca aramama rağmen bir daha gelmediler. 0850 307 6282 numaralı hat üzerinden aradığımda geleceğiz denilip gelinmedi, ayrıca servisle görüştükten sonra bana verilen kişisel numara üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım ancak bu numara da çoğu zaman açılmadı, geleceğiz denilmesine rağmen kimse gelmedi. Ücret ödeyerek çağırdığım servisin hem dolabı bu hale getirmesi hem de sonrasında ilgilenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Samsung’dan, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, doğru şekilde ve kalıcı olarak tamir edilmesini, soğutma sorununun tamamen giderilmesini ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.