Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Samsung marka buzdolabımı Aralık 2021’de satın aldım ve motor garantisi hâlâ devam ediyor. 28 Mart’ta buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. İlk olarak 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ancak başlangıçta kayıt açmak istemeyip bazı önerilerde bulundular. Bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi ve buna rağmen servis kaydı ancak 30 Mart’ta açıldı.

İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve buzdolabı gibi temel bir ürünün günlerce çalışmaması ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte toplam 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma “aciliyet maili gönderiyoruz” denmesine rağmen hâlâ ne net bir geri dönüş alabildim ne de servis için kesin bir tarih verildi. Şu an itibarıyla buzdolabım 5 gündür çalışmıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem gecikme hem de yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kayıt numaram 4293302371’dir.

Ürünün garanti kapsamındaki arızasının en kısa sürede giderilmesini, buzdolabının tamirinin ivedilikle yapılmasını ve servis sürecinin daha düzenli, bilgilendirici ve kolay ilerlemesi için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.