Soğutmayan Buzdolabı İçin Acil Ürün Değişimi Talebi

05.07.2026 tarihinde Media Markt’ın online alışveriş sitesinden aldığım sıfır Samsung buzdolabı, kurulum yapıldığı günden beri hiçbir şekilde soğutma yapmıyor. Ürünü Samsung’un yetkili servisi Simge Via Elektronik Teknoloji (servis no: 6436631) 08.07.2026 tarihinde kurulum için geldi, kutusundan çıkarıp fişe taktı ve cihazın çalışmasını beklemeden alelacele evden ayrıldı. Servis gittikten sonra buzdolabının soğutmadığını fark ettik.

Bunun üzerine hemen servis talebi oluşturduk, ertesi gün tekrar gelip baktılar. Birebir değişim talep etmemize rağmen “size bilgi verilecektir” diyerek geçiştirdiler, herhangi bir tutanak düzenlemeden yine evden ayrıldılar. Sıfır olarak aldığımız ürünü teslim edildiği günden beri hiç kullanamıyoruz ve buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Tekrar servis kaydı açmamıza rağmen bu kez de servis gelmedi, tutanak tutmaktan dahi aciz bir yaklaşım sergilediler.

Daha sonra 444 77 11 numaralı telefondan Samsung tarafından arandım, bana “sizden özür dileriz, buzdolabınızda bu arıza var, isterseniz ücretsiz tamir edelim” şeklinde bilgi verildi. Yani yetkili servis arızayı Samsung’a bildirmiş ancak bunu resmi kayıt altına almamış. Telefon hattı kayıtlarına göre 14.07’de arandım fakat bu görüşmeye ve verilen bilgiye rağmen yeni buzdolabı hala tarafıma ulaşmadı.

Sıfır aldığım ve teslim edildiği günden bu yana hiç kullanamadığım buzdolabım için onarım değil, ısrarla talep ettiğim üzere acil olarak birebir ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da Samsung tarafından dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.