Değişim Ücretini Ödedim, Teslimat Bilgisi Gelmiyor

Samsung marka RT38K5100WW/TR model buzdolabım soğutmamaya başladığı için 16.06.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine kayıt oluşturdum. 17.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, inceleme sonucunda cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu, ancak tamir edilemeyeceğini, bir fiyat farkı karşılığında muadil sıfır ürün ile değişim yapılabileceğini iletti.

22.06.2026 tarihinde Samsung çözüm merkezi beni arayarak yeni cihaz için fiyat ve model teklifini sundu, ben de 24.06.2026 tarihinde 11.687 TL tutarında fiyat farkını ödedim, adres ve fatura bilgilerimi ilettim. Bu aşamaya kadar süreçle ilgili bir itirazım olmadı.

Asıl sorun, ödemeyi yaptığım andan itibaren yeni cihazın gönderim sürecine dair en temel bilgilere dahi ulaşamamam. Günlerdir yeni cihazın tahmini ne kadar sürede elime ulaşacağı bilgisini öğrenmeye çalışıyorum. Yaklaşık 3 gündür çözüm merkeziyle defalarca (neredeyse 10 kez) görüşmeme rağmen, her defasında sadece “not oluşturdum, temsilciniz size dönüş yapıp bilgi verecek” denilip telefon kapatılıyor, ancak kimse beni aramıyor, ben tekrar arayıp aynı cümleleri duymak zorunda kalıyorum.

Çözüm merkezi ile görüştüğümde dosyamın değişim biriminde olduğunu ve detaylara onların ulaşamadığını söylüyorlar. Değişim birimiyle görüşmek istediğimde bağlayamayacaklarını, geri aranacağımı belirtiyorlar, ancak yine arayan olmuyor. Şikayet birimine bağlanmak istediğimde de tekrar çözüm merkezine düşüyor ve aynı kısır döngü devam ediyor.

4295040699 numaralı servis talebim olmasına, sorunun kullanıcı hatası değil cihaz kaynaklı olduğunun servis tarafından tespit edilmesine ve tarafımdan istenen 11.687 TL farkın ödemesi yapılmış olmasına rağmen, yeni cihazın ne zaman sevk edileceği veya en azından tahmini teslim süresi hakkında en ufak bir net bilgi alamıyorum. Çok basit bir “tahmini süre” bilgisinin dahi paylaşılmaması, sürekli oyalayan cümlelerle geçiştirilmem ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Samsung’dan, değişim sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yeni cihazın sevk ve teslimat süresinin açıkça bildirilmesini ve çözüm merkezinin, müşteriyi bu şekilde oyalayan ve hiçbir somut bilgi vermeyen yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.