Samsung Buzdolabı Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mustafa

1.020

Temmuz 2020'de almış olduğum Samsung RT46K6000WW model buzdolabımda soğutma problemi vardı. Yeterince soğutmadığı için Kasım 2024'te yetkili servisi çağırdım. Servis, fişten çekip 3 gün beklememizi ve tekrar takmamızı söyledi. 3 gün sonra kontrole geldi ve şimdilik soğutmasının iyi olduğunu, bir işlem yapmamamız gerektiğini belirtti ve gitti. İki ay sonra yine soğutmadığı için tekrar çağırdık. Bu sefer yaptıkları kontrol sonucunda arızalı olan parçaların değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 7.000 TL masrafı olduğunu söylediler. Emekli maaşı ile geçindiğim için biraz daha beklemek istedim ve yaptırmadım. Bir ay sonra içindeki malzemeler bozulmaya başlayınca tekrar servis çağırdık. Bu sefer gelen servis elemanı tamir masrafının 11.000 TL olduğunu, değişen parçaların bir yıl garantili olduğunu ama bir yıl sonra tekrar arıza yapıp yapmayacağının garantisi olmadığını söyledi. Uğraşmak yerine yeni dolap almamı önerdi. O an için 11.000 TL veremeyeceğim için yaptırmadım. Ancak havalar iyice ısındı ve dolap neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi. Mecburen yeniden servis çağırdık. Aynı eleman geldi ve değişim raporu tutacağını, değişimde dolap fiyatının üçte birini ödeyerek yeni bir dolap alabileceğimizi söyledi. Buna gerçekten sevindik. Ancak iki gün sonra tekrar gelip onarım yapılmadan değişim yapılamayacağını ve tamir bedelinin 13.000 TL olduğunu söyledi. Yeni dolap alamayacağımız için kabul etmek zorunda kaldık. İki gün sonra onarım için başka bir servis elemanı geldi ve onarım sonrası soğutma olacağının bir garantisi olmadığını, Allah'a kalmış olduğunu söyledi. Mekanik değişimin nasıl Allah'a kalabileceğini sorduğumda, gerçekten bir garantisi olmadığını, soğutma yapıp yapmayacağının belli olmadığını, paranızın boşa gitmemesi için önceden uyardıklarını belirtti. Soğutma yapmazsa değişim oluyormuş dedim, onun da bir garantisi olmadığını, olsa bile size gönderecekleri dolap 40.000 TL ise en az 25.000 TL'sini veya bazen üçte birini nakit ödemeniz gerektiğini söyledi. Yani yeni dolabı mağazadan almak daha mantıklı olur dedi. Ben de kibarca onları evimden gönderdim. Bundan sonra evime kesinlikle Samsung marka hiçbir ürün almayacağım. Ayrıca, bu servis elemanları her geldiklerinde 750 TL servis ücretini almayı ihmal etmediler. Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen Samsung servisine bugüne kadar 2.000 TL ödedim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Kasım2024 servis fişini bulamıyorum ama diğer fişleri gönderiyorum.

Mustafa

Sayın Samsung Yetkilileri, 20 ve 21 Haziran tarihlerinde Samsung tarafından arandım ve yapılan görüşmede bana şu "prosedür" aktarıldı: 13.000 TL karşılığında parça değişimi yapılacak, ancak soğutma garantisi olmayacak (teknisyenlerin kendi itirafı). Eğer bu onarım işe yaramazsa, bu sefer de yeni buzdolabı bedelinin bir kısmını ödeyerek değişim yapılabilecek. Bu bir çözüm değil, müşteriyi maddi ve manevi zarara uğratan bir kısır döngü! Yaşadığım Sorunlar: Teknisyenlerin açıkça söylediği gibi, buzdolabının soğutma sisteminde köklü bir arıza var ve değişen parçalar sorunu çözmeyebilir. Samsung servis çalışanları bile "Boşa para harcamayın, yeni buzdolabı alın" diyerek bu onarım sürecinin ne kadar güvenilmez olduğunu itiraf ediyor. Temmuz 2020'de satın aldığım buzdolabı, sadece 4 yıl sonra tamamen kullanılamaz hale geldi. İzmir'in bunaltıcı sıcağında yiyeceklerim bozuluyor ve Samsung hala benden binlerce lira talep ediyor! Ben bir emekliyim. Türkiye'nin zor ekonomik şartlarında geçinmeye çalışıyorum. Samsung'un bu tutumu, sadece kalitesiz bir ürün değil, aynı zamanda vicdansız bir müşteri hizmeti örneği! Talep Ediyorum: ✔ Derhal ücretsiz yeni buzdolabı veya tam iade. ✔ Ödenen 2.000 TL servis ücretlerinin iadesi. ✔ Maddi ve manevi zararın karşılanması. Son Uyarı: Eğer Samsung bu sorunu çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti, TÜKODER ve sosyal medya kanalları aracılığıyla bu vahim müşteri deneyimini paylaşacağım. Ayrıca ulusal basın ve tüketici derneklerine de şikayetimi ileteceğim. Artık sabrım tükendi. Samsung'un bu soruna acilen insani ve mantıklı bir çözüm bulmasını bekliyorum.

Mustafa

3 hafta oldu İzmirin sıcağında Samsung tarafından hiç bsr gelişme yok. Bir de utanmadan servisi değerlendirmem için arıyorlar. Servis sonuç olarak pahalı olduğu için yaptırmadığımı yazmış. Alakası yok tam tersi parça değişimi yapsak bile soğutmama ihtimali var biz önden söyleyelim de sonra neden soğutmuyor demeyin dediği için servis elemanı yaptırmadım. Bsr de boşa zaman harcamayın yenisini alın diye ekledi. Siz olsanız ne yapardınız. Samsung yetkilisi de prosedür böyle demek için aramış. 4 senede Samsung buzdolabının geldiği durum bu.