Buzdolabının İç Duvarı Kırıldı, Yetkili Servis Değişimi Reddetti

Gulsen

498

Samsung markalı RT38/42/47C model buzdolabını Ağustos ayının sonunda Evkur mağazasından satın aldım, taksitlerini hâlâ ödemekteyim. Yakın zamanda rafları çıkarıp yıkayıp tekrar takarken, buzdolabının iç yan duvarında kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, çarpma ya da zorlayıcı bir hareket kesinlikle olmadı; zaten iç duvar yapısı oldukça yumuşak ve hassas bir malzemeden olduğu için kendiliğinden zarar görmüş gibi duruyor.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisini aradım, servis eve gelip buzdolabını inceledi ve fotoğraflarını çekti. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu hasarın sonradan olduğu söylenerek değişim veya iade yapılmayacağı, tüketici kaynaklı bir sorun olduğu ifade edildi. Bu açıklama karşısında kendimi açıkçası hak etmediğim bir konuma konmuş hissettim; buzdolabının iç yan duvarını bu şekilde kırabilmem için neredeyse balyozla vuracak kadar sert bir müdahalede bulunmam gerekir, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Henüz yeni aldığım, taksitlerini ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede ve darbe olmadan iç yan duvarının kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yetkili servisin de tamir olmayacağını belirtmiş olduğu bu sorun için ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve buzdolabımın ücretsiz olarak bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Gelişme

05 Mart 23:48

Samsung markalı RT38/42/47C model buzdolabını Ağustos ayının sonunda Evkur mağazasından satın aldım, taksitlerini hâlâ ödemekteyim. Yakın zamanda rafları çıkarıp yıkayıp tekrar takarken, buzdolabının iç yan duvarında kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, çarpma ya da zorlayıcı bir hareket kesinlikle olmadı, zaten iç duvar yapısı oldukça yumuşak ve hassas bir malzemeden olduğu için kendiliğinden zarar görmüş gibi duruyor.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisini aradım, servis eve gelip buzdolabını inceledi ve fotoğraflarını çekti. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu hasarın sonradan olduğu söylenerek değişim veya iade yapılmayacağı, tüketici kaynaklı bir sorun olduğu ifade edildi. Bu açıklama karşısında kendimi açıkçası aptal yerine konmuş hissettim; buzdolabının iç yan duvarını bu şekilde kırabilmem için neredeyse balyozla vuracak kadar sert bir müdahalede bulunmam gerekir, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Gulsen

Merhaba Samsung firması ürünün tüketici hatalı olarak kabul etiğini değişim yapamayacaklarını iletti ben bunu kabul etmiyorum ürün kalitesiz ayıplı bir ürün böyle büyük bir markanın sorunu bu şekilde geçiştirip başlarından atmaları beni üzdü Samsung markasi pişmanlıktır asla hiçbir ürününü bir daha almam kimseye de tavsiye etmemkoniyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım sonuna kadar uğraşacağım