Buzdolabında Fabrikasyon Hatalar Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde Elazığ Samsung/Yıldızlar'da RB58DS75ESA kombi no frost buzdolabı aldım. 17.07.2025'te Elazığ Hazar Soğutma servisi tarafından kurulumu yapıldı. Servis gittikten sonra detaylı incelememizde üst kapının içinde boydan boya çizikler, raflarda metal kısımlarında (ki üstü şeffaf plastik kaplama) fabrikasyon parmak izleri, delik şeklinde baloncuk, çizik vardı. Kapı kolunun altında çizik, dökülme vardı. Önce satıcı U*** Y*****'a bildirdim ve görüntüleri attım. O da servise Samsung Hazar soğutma F**** T***'e yönlendirdi. 19.07.2025 Cumartesi günü görüntüler ve raflarla servise gittik. Samsung'un müşteri memnuniyetine çok önem verdiğini ürünün fabrikasyon hatalar olduğunu değişimi vb. Durumların olabileceğini söyledi. Cumartesi olduğundan 21.07.2025 Pazartesi kayıt açılacağı bildirildi. Bir ay sonra Samsung merkezden değişimin reddedildiğini servis bildirdi. Onlarla iletişime geçtim. Bir ay boyunca bizi oyaladılar. Devam ediyor. İnceleme diye. En son da 15.09.2025'te Samsung merkezden A**** Hanım değişim için iki ayın geçtiğini sürenin dolduğunu gibi cümlelerle ve incelemeler sonucunda da müşteri kaynaklı hataların olduğunu ve değişimin reddedildiğini söyledi. Tabii ki biz baloncuklar oluşturabiliyorduk bunlara göre mesela... Utanç verici bir şekilde yalan, oyalama, suçlama ile iki ay boyunca bizi rahatsız ettiler. Tüketici Mahkemesi'ne de baş vurdum. Buzdolabın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.