Samsung Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Merhabalar;
RB50RS334WW/TR Samsung buzdolabı cihazımda 08-07-2024 tarihinde E6 ve E10 hatalarını almaya başladım. Öncelikle kullanım kılavuzundan yardım alarak gerekli işlemleri sağladım fakat çözüm olmadı. Daha sonrasında detaylı bir şekilde kayıt oluşturdum. 11-07-2024 tarihinde sadece göz ile muayene için kontrole gelindi. Tabii bu süre zarfında dört kişilik bir ailenin tüm erzakları çöp oldu. Kontrollere gelen arkadaş, soğutmadığını ve hata kodlarını belirtmemize rağmen "inverter kart ile kompresör" değişimi talep etti. 3 gün bekledikten sonra 15-07-2024 tarihinde iki işlem yapıldı ve buzdolabı çalışır oldu. Tabii ürünüm garantide değildi. Kompresör için herhangi bir ücret ödemedim fakat kart için "7000 TL" ödeme yaptım. İlgili servis kodlarını ve faturaları daha sonra paylaşacağım. Ardından 1.5 ay olmadı ve cihazım yine bomboş olmasına rağmen aynı hatayı verdi. E6 ve E10 tabii ki soğutmuyor. Yine aynı şekilde taleplerimizi açtık, daha önce işlem yapıldığını da ivedilikle belirttik. Ben talebimi 24-09-2024 tarihinde açtım, 26-09-2024 tarihinde yine aynı süreç ile sadece ilk kontrollere gelindi. Araya hafta sonunun da girmesiyle yaklaşık 5-6 gün geçmiş oldu. Daha sonrasında ilgili teknisyen, öncelikle "kart tipinin yanlış" olduğunu, önceki işlemde yanlış takıldığını belirtti. Kart değişiminden hemen sonra "kompresörün bozulduğunu" belirtti ve kompresör de bekledik. Tabii kompresörün de gelmesi ayrı bir süreç. Bu yapılan 2 işlemde 2 farklı teknisyen gelmişti. Kompresörün gelmesiyle beraber yeni gelen teknisyen arkadaş olayda bir gariplik sezerek, özellikle belirtiyorum işinin ehli olduğunu düşünüyorum. Cihazda "gaz kaçağı" testi yaptı ve cihazın kullanıcı ile alakası olmayan iç tarafından gaz kaçırdığını, cihazın "değişim" sürecine girmesi gerektiğini belirterek tamir sürecini iptal etti ve daha önce ödediğim 7000 TL'nin de yapılan işlemin de anlamsız olduğunu, ilk yaşanılan sorunda kayıtlarında "abi böyle bir test yapılmamış, yapılsa burada görürdüm" dediğini belirtti. Tabii bundan sonrası ilgili "çözüm merkezi" adı altında diyelim "ücretli değişim" sürecine girildi. Çok uzun uğraşlar sonucu bana en son teklif edilen ürün, benim ihtiyaçlarımı karşılamayan ve anlamsız alt bir ürün. CEO ofisine direkt mesaj atabiliyorsunuz ama çözüm merkezi yetkililerinin bir üstü ile dahi görüşme sağlayamıyorsunuz.
Son olarak da "ücretli değişim" adı altında RB50DG601EWWTR ürünü. O kadar uğraştım, 14051 TL %25 memnuniyet indirimi yapıldı.