Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Şikayeti

Samsung DW60M5052FS model bulaşık makinesiyle 5 Nisan’dan bu yana sürekli su gelmesi sorunu yaşıyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum, servis toplam üç kez İzmir Karabağlar Bahçelievler’deki adresime geldi ancak sorun hâlâ çözülmedi.

İlk servis geldiğinde makinede bir problem olmadığı söylendi ve bu tespit için ayrıca 500 TL ücret alındı. İkinci gelişlerinde bu kez hortumun yırtık olduğu söylenerek hortum değişimi yapıldı, bunun için de 3.500 TL ödeme yaptım. Ancak Samsung’dan gelen SMS’te 3.000 TL’lik bir işlem ücreti görünüyor. Aradaki farkı sorduğumda teknik servisin ayrı ücretlendirme yaptığı, bu tutarı kontrol edemedikleri, bizi arayan şahsın numarası üzerinden geri bildirim ya da dinleme yapamayacakları söylendi. Yani hem ödemede tutarsızlık yaşadım hem de bu konuda hiçbir şekilde denetim ve geri bildirim imkanı sunulmadı.

Hortum değişimine rağmen makinemden yine su gelmeye devam ediyor, demek ki asıl sorun hortum değilmiş. İki haftayı geçen bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilemedi. Samsung gibi bir markadan beklediğim, kendi bünyesinde denetleyebildiği, eğitim verdiği ve geri bildirim alabildiği teknik ekiplerle çalışması ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmamasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hortumla ilgili ve yapılan yanlış işlemle alakalı ödediğim tüm ücretlerin iadesini, bundan sonraki onarım işlemlerinin de tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bulaşık makinemdeki asıl arızanın tespit edilerek kalıcı şekilde, verimli çalışacak biçimde onarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problem nedeniyle artık evimdeki diğer Samsung ürünlerimin de bozulmasından endişe eder hâle geldim ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.