to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Servis Sebebiyle Buzdolabının Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung RT62K7040WW model buzdolabımda yaşadığım soğutma problemi ve bu kapsamda yetkili servisiniz tarafından gerçekleştirilen işlemlerde ilk müdahalede soğutucu parça değiştirildi, ardından kompresör değişimi yapıldı ve gaz yeniden dolduruldu. Bu sırada yeni takılan soğutucu parçanın farklı bir tasarıma sahip olduğu ve bunun kronik bir durum olduğu ifade edildi.
İlk onarımdan yalnızca yaklaşık bir ay sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve dryer denen parçanın tıkandığı söylendi. Servis, dryer denen filtrenin ilk işlemde değiştirildiğini teyit etti ancak bu kadar kısa sürede tıkanma yaşanması normal değildir. Ayrıca bu arızalar nedeniyle yaklaşık 10.000 TL tutarında gıda kaybı yaşadım.
Bugün gelen servis personeli, tıkanmanın ilk onarımda yeterli vakumlama veya temizleme yapılmamasından kaynaklanmış olabileceğini belirtti. Gaz boşaltıldı, sistem temizlendi, vakumlandı ve yeniden gaz dolduruldu. Ancak tüm bunlara rağmen cihaz halen yeterli seviyede soğutmuyor.
Aynı görüşmede ilk müdahaleyi yapan personelin artık çalışmadığı, iş kalitesiyle ilgili sorunlar yaşandığı ve benzer problemlerin başka müşterilerde de görüldüğü sözlü olarak ifade edildi. Bu nedenle cihazımın servis geçmişinin ve yapılan tüm işlemlerin teknik olarak incelenmesini, ilk müdahalenin servis prosedürlerine uygun yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum.
Ayıplı servis hizmeti sebebi ile cihazda tekrar bir müdahale işlemi yapılması gerektiği kararı verildi. Azot ile daha önce tıkanmasına sebebiyet verdikleri boruları temizleyeceklerini bildirdiler. Servis evime 6 kez geldi ve buzdolabında ileride de sorun çıkarabilecek bir hasar oluşturdu.
Talebim ayıplı servis hizmeti sebebiyle oluşan mağduriyetin kalıcı olarak düzeltilmesi için cihazın yenisi ile ücretsiz değişimidir.
Teşekkür ederim, saygılarımla
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Mutlu Yetginer, sizde kaydım ve telefon numaram mevcuttur
Konu ile şikayetimin üzerinden bile 10 gün geçmiştir. Markanın müşteri ilişkileri yönetimin de sadece bu süreç üzerinden değerlendirilebilir
Samsung'un çalışıyor diyerek değiştirmeyi reddettikleri dolabın son halinin videosu,2 aydır cihaz tamir edilemedi ve sorun olmadığı söyleniyor. Kendi ölçümlerinde -22° olan dolabın -10 derecelere kadar düştüğünü tespitler ama bununla alakalı hiçbir işlem yapmamayı seçiyorlar. Bir marka adına gerçekten çok Üzüntü verici bir durum
Gönderdiğim videoda herkesin gördüğü çözülmeyi Samsung görmek istemiyor ve dolabın değişim sürecini uzatmak için elinden geleni yapıyor. Bu video ve süreç tüm buzdolabı alacak kişiler için ciddi bir referans olmalıdır. Buzdolabı alırken bu yorumları ve süreçleri dikkatlice okuyup takip ederek karar veriniz. 2 aydır tamir edilemeyen bir buzdolabı, müşteri mağduriyeti, duyarsız müşteri hizmetleri ve sorununuzu önemsemeyen bir Samsung teknik ekibi. Dünya devi bir markanın Türkiye' deki operasyonu içler acısı...
Ürün tamir süreci 2 aydır devam ediyor ve ürünü değiştirmek yerine hızlarını alamayıp buzdolabını tamir etmeye devam etmek istiyorlar. 2 ay oldu. Hak hukuk tanımamak ve müşteriyi mağdur etmek deyince Samsung ile yarışabilecek bir firma var mı acaba?
Samsung mühendislerine göre buzdolabım gayet sağlıklı çalışıyormuş, düştükleri durum üzüntü verici.
