31 Bin TL'lik Değişim Ürünü Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

04.06.2026 tarihinde Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabım arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde kaçak olduğu ve onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ücretli ürün değişimi teklif edildi. Değişim için yaklaşık 31.000 TL, ayrıca servis ücreti adı altında 1.750 TL olmak üzere toplam yaklaşık 32.750 TL ödeme yaptım.

Tüm bu ödemeleri yapmış olmama rağmen, değişim ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kurulumu yapılmadı. Haziran ve Temmuz aylarını, yazın en sıcak dönemini, buzdolapsız geçirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Ücretli değişim için benden yaklaşık 31.000 TL alınırken, aynı buzdolabının A101’de yaklaşık 38.000 TL’ye satıldığını gördüm. Buna rağmen değişim sürecinde ayrıca 1.750 TL servis ücreti talep edilmesi ve tüm bu ücretleri ödemiş olmama karşın bu kadar uzun süre bekletilmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık iki haftadır yetkili servisi düzenli olarak arıyorum. Son 4 gündür özellikle değişim işlemleriyle ilgilenen E*** Hanım’la görüşmek istediğimi belirtiyorum. Her defasında kendisinin orada olmadığı söyleniyor, telefon numaram alınıyor ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Son aramamda yine E*** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, tekrar yerinde olmadığı söylendi. Bunun üzerine sürekli numaramın alındığını ancak geri dönüş yapılmadığını, kendisiyle görüşebilmek için servise gelmem gerekip gerekmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Tabii gelin, çayımızı, kahvemizi, limonatamızı, cappuccinomuzu içersiniz” şeklinde, yaşadığım mağduriyetle alay eder bir üslup kullanarak son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranışta bulundu.

Talebim; ücretini ödediğim değişim buzdolabının derhal tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılması, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, yaklaşık 31.000 TL değişim bedeli ve 1.750 TL servis ücretinin incelenmesi, A101’deki satış fiyatı ile aradaki farkın tarafıma açıklanması ve müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca tarafıma net ve kesin bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.