Samsung Servisinde Cevapsızlık Ve Eski Buzdolabı Şartı Müşteriyi Mağdur Etti

Samsung marka RT62K704RWW/TR model buzdolabım bozuldu, garanti süresi bittiği için yetkili servis ücretli değişim teklifinde bulundu, ben de bunu kabul ettim. Bayramdan yaklaşık dört gün önce bu görüşmeleri yaptık ve ben bu süreçte yedek buzdolabımı kullanmaya başladım. Samsung’dan tek istediğim, yeni buzdolabının bana maliyetinin ne olacağını net ve zamanında bildirmeleriydi, çünkü başka bir markada indirimli bir buzdolabı fırsatı vardı ve onu da kaçırmak istemiyordum. Kendilerine, fiyat uygunsa 15–20 gün yeni dolabı bekleyebileceğimi özellikle söyledim.

Bu süreçte Samsung’u iki kez aradım, üç kez de WhatsApp robotuna yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 55.000 TL ödeyerek Bosch marka buzdolabı satın aldım. Aradan 18 gün geçtikten sonra bana SMS ile 36.400 TL’ye değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de buna tamam dedim ancak bu kez de mutlaka eski buzdolabını istediklerini söylediler. Eski buzdolabını Bosch’un nakliyesiyle teslim ettiğim için bunu Samsung’a ilettim, ayrıca servis eski dolabın fotoğraflarını da çekmişti ve buzdolabının yapılıp kullanılacak durumda olmadığını zaten kendileri de biliyordu. Buna rağmen, sanki tek amaç yeni ürünü vermemekmiş gibi, ısrarla eski buzdolabını talep etmeye devam ediyorlar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 20 bin tl civarında zarara uğradım, hem servis sürecindeki ilgisizlik hem de daha sonra “mutlaka eski dolap” şartı ile karşıma çıkmaları nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Evimde halen Samsung klima, mikrodalga, televizyon ve telefon kullanmama rağmen, bu süreçten sonra artık Samsung markasını tercih etmeyeceğim. Vatandaşların da Samsung alırken yaşanabilecek bu tür süreçleri dikkate alarak birkaç kez düşünmesini isterim.