Üretim Hatası Olan Buzdolabı İçin Ek Nakliye Asansörü Ücreti Talebi Ve Geciken Teslimat

Samsung marka RT46K6000WW model buzdolabım arızalandığı için 1 Temmuz tarihinde Aydın‑Didim’deki yetkili servise başvurdum ve servis talebi açtırdım. 2 Temmuz’da servis ekibi evime gelerek birkaç deneme yaptı, ertesi gün de sorunu gideremeyince 4 Temmuz günü buzdolabını evimden alarak servise götürdüler. İnceleme sonucunda gaz kaçağı olduğunu, bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu ve 6 Temmuz tarihinde fabrikanın ücretli değişim talep ettiğini, ancak faturamı bulamadığım için bu işlemin yapılamayacağını tarafıma ilettiler.

Bu süreçte buzdolabı için başlangıçta 1.600 TL servis ücreti talep edildiğini, bu bedeli kabul ederek ödeyeceğimi açıkça belirttim. Daha sonra buzdolabımın evime teslimini talep ettiğimde, buzdolabının tekrar eve çıkarılması için ayrıca nakliye asansörü tutulması gerektiğini, bunun için de 2.000 TL asansör ücreti talep ettiklerini ilettiler. Sonrasında kendi asansörleri ile çıkaramayacaklarını, benim nakliye şirketi asansörü tutmam gerektiğini söylediler. Faturam olmadığı için değişim teklifini kabul edemedim; buzdolabımın mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini istememe rağmen, bu ek ücretleri ödemediğim için buzdolabımı geri getirmiyorlar.

31 Temmuz itibarıyla buzdolabım 27 gündür serviste tutuluyor ve hâlâ teslim edilmiyor. Bu süreçle ilgili 4295872399 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Buzdolabımın, servis tarafından da üretim hatası olduğu belirtilen bu arıza sonrası, başlangıçta belirtilen 1.600 TL servis bedeli dışında hiçbir ek ücret talep edilmeden, özellikle nakliye asansörü için ilave ücret gerekçe gösterilmeksizin, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.