Samsung Buzdolabında 18 Bin TL'lik Garanti Kapsamındaki Onarım Ücreti Ve Sınırlı Servis Ağı

Yaklaşık 8 yıl önce Samsung RT53K6360WW model buzdolabı satın aldım, ürünün motoru için de 10 yıl garanti verildi. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımın soğutmadığını fark ettik ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis 16 Nisan 2026 tarihinde geldi, kompresörün değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamında olduğunu, ancak soğutucu sistemlerinin tamamen değişmesi gerektiğini ve bu işlem için kompresör hariç 18.000 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Yenimahalle’de oturuyorum, servis Çankaya’da bulunuyor ve koskoca Ankara’da başka bir servis şubesi olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Farklı ustalara danıştığımızda da “Biz yapamayız, yetkili servise yaptırın, Samsung’tan anlamıyoruz” cevabını aldık. Yani hem servis ağı son derece kısıtlı hem de ürünle ilgili özel bilgi gerektiren durumlarda başka bir alternatif bulunmuyor.

Dolabın performansından ve kullanımından aslında memnunum; ancak 8–9 yıl içinde bu kadar pahalı bir arıza ile karşılaşmayı beklemiyordum. Bu şikayeti yazmamdaki ilk sebep, beyaz eşya alacak kişilerin servis ağı yaygın olmayan bir marka tercihi yaparken benim yaşadığım sıkıntıları da göz önünde bulundurmasıdır. İkinci olarak da Samsung’un bu tip durumlarda müşteriyi bu kadar yüksek masraflarla baş başa bırakmaması, özellikle de soğutucu sistemleri gibi kritik parçalar için daha makul ve uygun fiyatlı parça ve onarım seçenekleri sunmasını talep ediyorum.

Samsung’dan, kompresör zaten garanti kapsamındayken, soğutma sistemi için çıkarılan 18.000 TL’lik bedeli gözden geçirmesini, mümkünse bu onarımı ücretsiz veya çok daha makul bir rakamla gerçekleştirmesini ve servis ağını Ankara’da daha yaygın ve ulaşılabilir hale getirmesini bekliyorum.