to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapaktaki Şişkinlik Normal Sayılarak İncelenmeden Reddedilen Değişim İsteği
Samsung marka QE75QN70FAUXTK model, seri numarası 0MF13HGL40144H olan televizyonumu 22.07.2026 tarihinde yetkili servisten randevu alarak dairemde kurulum yaptırdım. Kurulum sonrası ürünün arka kapağında bombe olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde hafta sonu olduğu için Samsung Türkiye çağrı merkezi ve WhatsApp kanalı üzerinden 8384480 numaralı servis kaydını oluşturdum.
Hem iletişim kanalları üzerinden firmaya hem de kurulumu yapan servise durumu ilettim. Kuruluma gelen yetkili ile tekrar görüştüğümde, cihazın seri numarasını da gösterir şekilde video çekmemi ve kendisine iletmemi istedi, bu videoyu WhatsApp üzerinden genel merkeze ileteceğini ve sonucu benimle paylaşacağını söyledi. Ancak televizyonun arka kapağındaki bu bombenin normal olduğunu belirterek, daireme gelinmeden ve ürün yerinde incelenmeden servis kaydım kapatıldı.
Bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve tarafıma aynı model ürünlerde de benzer sorunlar yaşandığı, aynı modelde bu sorunun görülebildiği ifade edildi. Buna rağmen fiziki inceleme yapılmadan, arka kapaktaki bombe olağan kabul edilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle, mümkünse aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini, aynı modelde benzer sorunlar devam ediyorsa ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme ve yazışma kayıtları da dahil tüm delillerimle birlikte yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis kaydı kapatıldı şikayetçiyim
Fatura
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım bilginiz olsun tonlarca para ver ürün al ürün aynı modellerin hepsi üretim hatalı kusurlu
Firma hiçbir şekilde servis kaydı ve bilgi bırakmama rağmen dönüş sağlamadı. Müşteri memnuniyetine önem vermiyor. Aynı seri ürünlerin hepsinde üretim hatası mevcut Samsung showroomlar da aynı ürünlerin hepsinde bombe mevcut üretim hatalı fakat halen bu ürünleri göz göre göre Türkiye pazarında satış yapıyorlar ve Tüketiciler mağdur ediliyor. Ürün satışından sonra hiçbir şekilde müşterilerinin şikayetlerini dikkate almıyorlar. Telefon ve WhatsApp kanalı ile kayıt oluşturuyoruz size dönüş sağlanmadı mı henüz diye soruyu bana yöneltiyorlar. Yaşadığım bu sorun sebebiyle üzülerek markanıza bakış açım değişti ve Tüketici Mahkemesi'ne 05.08.2026 Tarih 2026/0256.18xx kaydı ile başvuruda bulundum.
Firma tarafıma dönüş sağladı genel merkez bu duruma normal diyor üretim hatalı ürünlerini Türkiye pazarında satış yapıyor sadece satılana kadar ilgi alaka satın alındıktan sonra kusurlu ürünü kusursuz diye müşterileri kandırabilirsek mantığı ile hareket ediliyor. Üründe bombe dışında panel çerçevesi de yamuk durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Para kolay kazanılmıyor müşterileri bu şekilde mağdur edemezsiniz. Ürün bir hafta olmadan her yeri kusurluyum diye görsel sunuyor. Marka kalitesine güvenerek ürün aldık mağdur edildik. Bu marka tercih edilirken tüketici şikayetlerini inceleyip almanızı tavsiye ederim
