Samsung Televizyonumun LED Arızası Sonrası Servis Sürecinde Kayıp Ve Mağduriyet

31/07/2025 tarihinde kurulumu yapılan Samsung QE75Q7FNATXTK model televizyonum, 01/04/2026 tarihinde ekranın ortasında kararma sorunu vermiştir. 03/04/2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve garanti kapsamında ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak değişim talebim reddedilerek onarım yapılacağı tarafıma iletildi ve LED arızası olduğu söylenerek cihazın alınacağı bildirildi. 08/04/2026 tarihinde televizyonum servis tarafından teslim alınmıştır. Bu tarihten sonra süreç tamamen kontrolsüz ve mağdur edici bir hal almıştır. 13/05/2026 tarihinde tarafıma cihazın onarımının tamamlandığı söylenmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmemekte, müşteri hizmetlerini her aradığımda “dosya yetkiliniz izinde, size dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanmaktayım. En son 16/04/2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş ancak hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır ve şu an itibarıyla cihazımın nerede olduğu dahi belirsizdir. Basit bir LED onarımının dahi yerinde yapılabileceği bir durumda, cihazımın servis sürecinde bu şekilde kaybolması ve kontrolsüz bırakılması tarafımca kabul edilemez. Bu süreç açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün değişimi veya ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını isterim.