Teslimat Gecikmesi Ve Yetkisiz İade Süreci

14.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan, 62755139667900 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sabah 09:14’te “dağıtıma çıktı, 16:00’ya kadar teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Saat 16:00’da bu kez 21:00’a kadar teslim edileceğine dair ikinci bir SMS gönderildi. 18:15 civarında ise tekrar “dağıtıma çıkacak” içerikli bir SMS geldi. Evime dağıtım yapılmadığı için kargolarımı genelde dükkanıma isterim, bu kargo için de tüm gün dükkanımda bekledim.

08:00’den akşam 19:00’a kadar dükkanımda özellikle bu kargonun gelmesini bekledim. Dükkanı kapatma saatim gelince mecburen çıktım ve yola koyuldum. Ben yoldayken Hepsijet tarafından arandım ancak araç kullandığım için telefonu açamadım. Eve geldiğimde bu kez kargom için “İade Edilecek” şeklinde bir SMS geldiğini gördüm. Tüm gün boyunca SMS’lerle saat güncellemesi yapıldığı halde, en sonunda bana sorulmadan gönderinin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Kargomun hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gün boyu iş yerinde kargoyu bekleyip, en sonunda tek bir cevapsız arama nedeniyle gönderinin doğrudan iade edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.