to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Üzerinden Bilgilendirme Almadan Bilet İptali Ve Uzun Süreli İade
12.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Yeşil Erciş firmasıyla 16.09.2026 saat 09.00 seferi için üç adet bilet satın aldım ve toplamda 9.000 TL ödedim. İşlemime ait PNR numarası 4RY004KFL’dir.
Pazartesi günü, Enuygun tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Yeşil Erciş firmasında çalıştığını söyleyen bir numara tarafından arandım ve hiçbir gerekçe belirtilmeden biletlerimin iptal edildiği söylendi. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda iptalden haberleri olmadığını, firmanın böyle bir değişiklik yapabileceğini, arayan numaranın kendi kayıtlarında bulunmadığını, biletlerimde değişiklik yapamayacaklarını, sadece iade işlemi başlatabileceklerini ilettiler. İade sürecinin de 10 gün içinde gerçekleşeceği söylendi.
Hem hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferimin iptal edilmesi hem de ödediğim tutarın 10 gün gibi uzun bir süre sonra iade edilecek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödememin daha hızlı şekilde iade edilmesini ve bu iptal süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. İade işleminiz 14/09/2026 22:31 tarihinde başlatılmıştır. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir müdahalemiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
