Enuygun Üzerinden Bilgilendirme Almadan Bilet İptali Ve Uzun Süreli İade

12.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Yeşil Erciş firmasıyla 16.09.2026 saat 09.00 seferi için üç adet bilet satın aldım ve toplamda 9.000 TL ödedim. İşlemime ait PNR numarası 4RY004KFL’dir.

Pazartesi günü, Enuygun tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Yeşil Erciş firmasında çalıştığını söyleyen bir numara tarafından arandım ve hiçbir gerekçe belirtilmeden biletlerimin iptal edildiği söylendi. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda iptalden haberleri olmadığını, firmanın böyle bir değişiklik yapabileceğini, arayan numaranın kendi kayıtlarında bulunmadığını, biletlerimde değişiklik yapamayacaklarını, sadece iade işlemi başlatabileceklerini ilettiler. İade sürecinin de 10 gün içinde gerçekleşeceği söylendi.

Hem hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferimin iptal edilmesi hem de ödediğim tutarın 10 gün gibi uzun bir süre sonra iade edilecek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödememin daha hızlı şekilde iade edilmesini ve bu iptal süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.