Üç İş Gününde İade Sözünün İhlali Ve Açıklama Eksikliği

Samsung’dan yaptığım alışveriş sonrası para iadem hâlâ gerçekleşmedi. P… hanım tarafından bana finans departmanlarının “aksiyon aldığı” ve iadenin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor; aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Samsung’un kendi sayfasında yer alan beş iş ilkesini hatırlatmak isterim: 1- Yasalara ve iş etik kurallarına uygun olarak adil bir şekilde rekabet ederiz. 2- Müşteri memnuniyetini birinci önceliğimiz haline getiririz. 3- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan ürün ve hizmetler sunarız. 4- Müşterilerimizin öneri ve şikayetlerini tevazu ile kabul eder, saygı duyar ve onurlandırırız. 5- Temel yükümlülüklerimizi kurumsal bir vatandaş olarak sadakatle yerine getiririz. Bu ilkeler kağıt üzerinde güzel görünüyor ama uygulamada tamamen ihlal ediliyor. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak belirten bir şirketin, basit bir para iadesini gerçekleştirmemesi kabul edilemez. Samsung’un bu mağduriyetimi derhal gidermesini ve müşterilerine verdiği sözleri tutmasını talep ediyorum.

İade sürecinde mağduriyetim devam ediyor. Aralıklarla “çözüm ekibi” adı verilen departman da p. Hanım tarafından aranıyor olmama rağmen, bu görüşmeler somut bir sonuç doğurmamakta ve süreç yalnızca oyalamadan ibaret kalmaktadır. Açıkçası bu departman, çözüm üretmekten ziyade “çözümsüzlük ekibi” gibi davranmaktadır. Bu durum, müşteri memnuniyetini gözetmekten ziyade finansal kaynak yaratma amacıyla müşterilerin paralarının işletildiği izlenimini vermektedir. Samsung’un ilgili iade tutarını en kısa sürede tarafıma ödemesini ve bu mağduriyetin giderilmesini tekrar talep ediyorum.

27 Mart 2026 tarihinde çözüm ekibi” adı verilen departman da p. Hanım tarafından tekrar arandım. Bu görüşmeler somut bir sonuç doğurmamakta ve süreç yalnızca oyalamadan ibaret kalmakta. Bu departman, çözüm üretmekten ziyade “çözümsüzlük ekibi” gibi davranmakta. Bu durum, müşteri memnuniyetini gözetmekten ziyade finansal kaynak yaratma amacıyla müşterilerin paralarının işletildiği izlenimini vermekte. Samsung’un ilgili iade tutarını en kısa sürede tarafıma ödemesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung Türkiye, 89.999 TL tutarındaki para iadesi hâlâ yapılmadı. Her seferinde “araştırıyoruz” diyorsunuz. Yapay zekânın saniyeler içinde insan aklının sınırlarını zorlayan veri işlediği bir çağda, siz hâlâ neyi araştırıyorsunuz? Derhal net cevap verin: 12 Mart tan bu yana neyi araştırıyorsunuz? Paramı ne zaman iade edeceksiniz?

Samsung Türkiye, 89.999 TL tutarındaki para iadesi hâlâ yapılmadı. Her seferinde “araştırıyoruz” diyorsunuz. Yapay zekânın saniyeler içinde insan aklının sınırlarını zorlayan veri işlediği bir çağda, siz hâlâ neyi araştırıyorsunuz? Derhal net cevap verin: 12 Mart tan bu yana neyi araştırıyorsunuz? Paramı ne zaman iade edeceksiniz?

Bu şikayetim Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın Erbil Topgül’ün dikkatine sunulmuştur. Samsung Türkiye, resmi açıklamasında Ticaret Bakanlığı tarafından verilen “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü aldığını duyurmakta ve müşterilerine “her zaman ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalıştığını” ifade etmektedir. Ayrıca açıklamada, müşteri deneyimi için “kesintisiz deneyim yolculuğu” sunduğunu belirtmektedir. Ancak bu beyanlara rağmen, yaklaşık bir aydır tarafıma yapılması gereken geri ödeme hukuka aykırı şekilde geciktirilmektedir. Defalarca başvurmama rağmen süreç hiçbir gerekçe olmaksızın ertelenmekte ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Bu gecikme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup, tüketicinin iade ve geri ödeme hakkının makul süreyi aşacak şekilde geciktirilmesi, açıkça sözleşmeye aykırılık, haksız gecikme ve haksız zenginleşme oluşturmaktadır. Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın Erbil Topgül’ün dikkatine sunarım: Şirketinizin kamuya açık etik ve hizmet beyanlarıyla tamamen çelişen bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve yasal yükümlülük gereği gecikmeksizin geri ödememin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Hatırlatma 1 Bu şikayetim Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın Erbil Topgül’ün dikkatine sunulmuştur. Samsung Türkiye, resmi açıklamasında Ticaret Bakanlığı tarafından verilen “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü aldığını duyurmakta ve müşterilerine “her zaman ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalıştığını” ifade etmektedir. Ayrıca açıklamada, müşteri deneyimi için “kesintisiz deneyim yolculuğu” sunduğunu belirtmektedir. Ancak bu beyanlara rağmen, yaklaşık bir aydır tarafıma yapılması gereken geri ödeme hukuka aykırı şekilde geciktirilmektedir. Defalarca başvurmama rağmen süreç hiçbir gerekçe olmaksızın ertelenmekte ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Bu gecikme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup, tüketicinin iade ve geri ödeme hakkının makul süreyi aşacak şekilde geciktirilmesi, açıkça sözleşmeye aykırılık, haksız gecikme ve haksız zenginleşme oluşturmaktadır. Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın Erbil Topgül’ün dikkatine sunarım: Şirketinizin kamuya açık etik ve hizmet beyanlarıyla tamamen çelişen bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve yasal yükümlülük gereği gecikmeksizin geri ödememin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Hatırlatma 2 Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın E** T**’ün dikkatine; Tarafınıza defalarca ilettiğim geri ödeme talebim, yasal olarak derhal iade edilmesi gereken bir işlem olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Üstelik tek bir onayla iptal edilebilecek bir ödemenin “incelemede” denilerek haftalarca bekletilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Samsung gibi küresel bir markanın, tüketiciye karşı bu kadar basit bir yükümlülüğü yerine getirmemesi; çözüm üretmek yerine telefonla oyalayıcı geri dönüşler yapması, şirketinizin hangi ticari etik değerlere bağlı kaldığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ben tüm süreci ve tarafıma iletilen mesajları şeffaf biçimde kayıt altına alıyor ve paylaşmaya devam ediyorum. Sizden beklentim, markanıza yakışır şekilde yasal sorumluluğunuzu gecikmeksizin yerine getirmeniz ve geri ödememi derhal sağlamanızdır.

Hatırlatma 3 Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Sayın e** T**’ün dikkatine; Tarafınıza defalarca ilettiğim geri ödeme talebim, yasal olarak derhal iade edilmesi gereken bir işlem olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır Üstelik tek bir onayla iptal edilebilecek bir ödemenin “incelemede” denilerek haftalarca bekletilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Samsung gibi küresel bir markanın, tüketiciye karşı bu kadar basit bir yükümlülüğü yerine getirmemesi; çözüm üretmek yerine telefonla oyalayıcı geri dönüşler yapması, şirketinizin hangi ticari etik değerlere bağlı kaldığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ben tüm süreci ve tarafıma iletilen mesajları şeffaf biçimde kayıt altına alıyor ve paylaşmaya devam ediyorum. Sizden beklentim, markanıza yakışır şekilde yasal sorumluluğunuzu gecikmeksizin yerine getirmeniz ve geri ödememi derhal sağlamanızdır.

Hatırlatma 4 Tarafınıza defalarca ilettiğim geri ödeme talebim, yasal olarak derhal iade edilmesi gereken bir işlem olmasına rağmen 12 Mart tarihinden bugüne kadar hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Üstelik tek bir onayla iptal edilebilecek bir ödemenin “incelemede” denilerek haftalarca bekletilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Samsung gibi küresel bir markanın, tüketiciye karşı bu kadar basit bir yükümlülüğü yerine getirmemesi; çözüm üretmek yerine telefonla oyalayıcı geri dönüşler yapması, şirketinizin hangi ticari etik değerlere bağlı kaldığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ben tüm süreci ve tarafıma iletilen mesajları şeffaf biçimde kayıt altına alıyor ve paylaşmaya devam ediyorum. Sizden beklentim, yasal sorumluluğunuzu yerine getirmeniz ve geri ödememi derhal sağlamanızdır.

Hatırlatma 5 Tarafınıza defalarca ilettiğim geri ödeme talebim, yasal olarak derhal iade edilmesi gereken bir işlem olmasına rağmen 12 Mart tarihinden bugüne kadar hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Üstelik tek bir onayla iptal edilebilecek bir ödemenin “incelemede” denilerek haftalarca bekletilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Samsung gibi küresel bir markanın, tüketiciye karşı bu kadar basit bir yükümlülüğü yerine getirmemesi; çözüm üretmek yerine telefonla oyalayıcı geri dönüşler yapması, şirketinizin hangi ticari etik değerlere bağlı kaldığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ben tüm süreci ve tarafıma iletilen mesajları şeffaf biçimde kayıt altına alıyor ve paylaşmaya devam ediyorum. Sizden beklentim, yasal sorumluluğunuzu yerine getirmeniz ve geri ödememi derhal sağlamanızdır.