Teslim Alınmayan Televizyon İçin Geciken İade Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

Samsung Shop uygulaması üzerinden ilk olarak 26 Şubat tarihinde TR260226-06812331 numaralı sipariş ile Samsung 65QN85F model televizyon siparişi verdim. Ürün henüz kargoya verilmeden indirime girdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaşıp fiyat güncellemesi yapılmasını talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını, kargocuya ürünü almayacağımı söylemem halinde ürün depoya ulaştıktan sonra 1‑3 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yapılacağını belirttiler. Ben de aynı televizyonu bu sefer daha indirimli fiyattan tekrar sipariş ettim; bu ikinci sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi ve kurulumu tamamlandı.

İlk sipariş için ise verilen bilgiye güvenerek ürünü 05 Mart 2026 tarihinde kargodan teslim almadım ve iade sürecinin başlatılmasını sağladım. Buna rağmen aradan 15 günden fazla süre geçmesine karşın, 1‑3 iş günü içinde yapılacağı söylenen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı.

Bu süreçte neredeyse her gün WhatsApp canlı destek hattı ile görüştüm; her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” şeklinde aynı yanıtı aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez telefonla arandım, özür dileyerek ürünün depoya ulaştığını söylediler; fakat bu görüşmeye rağmen iade hâlâ yapılmadı, sonrasında da ne arayan oldu ne soran.

İlk siparişin ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ücretin hâlâ kartımdan çekilmiş olarak beklemesi, verilen iade süresine uyulmaması ve iletişimde bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Siparişimi gösteren ekran görüntüleri ile müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüleri de mevcuttur; şikayetle birlikte bunları da ekleyeceğim.

Samsung’dan, TR260226-06812331 numaralı ilk siparişe ait 65QN85F model televizyon bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma acilen iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.