Operasyonel Sebebiyle İptal Edilen Sipariş Ve Teslimat Sorunu

14 Eylül Pazartesi akşamı saat 22.05 civarında İstanbul’da Uber Eats üzerinden Trendyol GO aracılığıyla Bursa Kebap Evi’nden sipariş verdim. Restoran o sırada açıktı ve siparişte herhangi bir sorun görünmüyordu. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra biri beni arayarak siparişi turnikeden alıp alamayacağımı sordu. Evden çıkamayacağım için sipariş verdiğimi, bu nedenle gelip alamayacağımı açıkça belirttim.

Birkaç dakika sonra bu kez başka biri arayıp kuryenin ayağının ağrıdığını, yürüme yolunun uzun olduğunu söyleyerek siparişi kapıdan almamı istedi. Aynı şekilde evden çıkamayacağımı ve kapıdan teslim edilmesi gerektiğini tekrar ifade ettim. Telefon görüşmesi biter bitmez sipariş “operasyonel sebeplerle” gerekçesiyle iptal edildi. Sonrasında uygulamada sipariş tutarı olan 822,50 TL’nin iade edileceğine dair bilgi gördüm.

Evime teslim edilmesi gereken bir siparişte, iki kez arayıp beni aşağıya çağırmaları ve ardından da “operasyonel sebep” bahane edilerek siparişin iptal edilmesini kabul edilemez buluyorum. Zaten Bursa Kebap Evi’nin Uber Eats/Trendyol GO üzerindeki fiyatları kendi mağaza satışlarından oldukça yüksek; buna rağmen temel teslimat hizmeti bile sağlanmadı.

Hem Uber Eats hem de Trendyol GO üzerinden bu sürecin nasıl işlediğinin açıklanmasını, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.