QNB Ankara Birlik Şubesinde 50.000 TL Altındaki Nakit Yatırma İşlemi Gişeden Reddedildi

12.11.2026 günü saat 09:43 civarında QNB Ankara Birlik Şubesi’ne giderek Türk Lirası cinsi nakit para yatırmak istedim. Şube o sırada tamamen boştu ve müşteri olarak yalnızca ben vardım. Buna rağmen 2 numaralı gişedeki görevli, 50.000 TL altındaki nakit yatırma işlemlerinin yalnızca ATM üzerinden yapılabileceğini söyleyerek gişeden işlem yapmayı reddetti.

Daha önce aynı şubenin ATM’sini kullanarak para yatırıyordum ancak ATM, para destesi içinde en ufak bir kıvrık banknot olduğunda parayı sürekli iade ediyor, hatta bir seferinde parayı tamamen yutmuştu. Bu nedenle özellikle sorun yaşamamak için bu kez gişeden işlem yapmak istedim. Tutar da 50.000 TL’ye çok yakın bir miktardı. Gişe görevlisine, BDDK mevzuatına göre belirli bir tutarın altındaki nakit yatırma işlemini gişeden reddetme hakkı olmadığını, özellikle de şube tamamen boşken bu yönlendirmenin iş yapmaktan kaçınma olarak algılandığını belirttim.

Sonrasında mecburen tutarı bir miktar artırarak 50.000 TL’nin üzerine çıkardım ve gişeden yatırma talebimi yineledim. Bu kez herhangi bir ek gerekçe sunulmadan gişeden işlem yapmak zorunda kaldılar. Aslında aynı paranın, yalnızca tutar değişince gişeden yapılabiliyor olması tutarsız bir uygulama izlenimi oluşturdu.

Bu işlemi QNB’nin Enpara için tanıdığı işlem hakkı kapsamında, Enpara hesabıma para yatırmak için yapmak istemiştim. Yaşadığım durum üzerine Enpara müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum ancak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Boş bir şubede, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını, gişe görevlilerinin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK mevzuatında belirli tutarın altındaki paranın yalnızca ATM’den yatırılmasına dair bir düzenleme olup olmadığı ile bankaların bu konuda tek taraflı karar alma yetkisinin bulunup bulunmadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum ki müşteri olarak haklarımız konusunda aydınlanalım.