Zorunlu ATM Kullanımına Zorlanan Müşteriye Personelin Yardımsız Tutumu

30 Haziran 2026 tarihinde 90.000 TL tutarındaki para yatırma işlemim için QNB Finansbank Üsküdar şubesine gittim. Şube içinde herhangi bir yoğunluk olmamasına ve gişe görevlilerinin tamamen müsait olmasına rağmen, işlemimin gişeden yapılmasına izin verilmedi ve 180.000 TL altındaki işlemlerin zorunlu olarak içerideki yüksek kapasiteli ATM’den yapılması gerektiği söylendi.

Bu zorlamalı yönlendirme üzerine yanımdaki arkadaşım işlemimi belirtilen ATM’den yapmaya çalıştı. Ancak makine paraları defalarca tanımadı, geri verdi ve dakikalarca bizi uğraştırarak hem ciddi zaman kaybına hem de şube içinde gereksiz bir strese neden oldu. Bu esnada gişe personelinin tüm yaşananları sadece uzaktan izlemekle yetinmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama yol açtı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanızdan sinirli bir şekilde ayrıldım, paramı alıp başka bir bankanın şubesine gittim ve aynı tutardaki 90.000 TL’lik para yatırma işlemini gişeden, hiçbir itiraz ya da sorunla karşılaşmadan çok kısa sürede gerçekleştirdim. Diğer bankalar müşteri odaklı hizmet verirken, sizin şubenizde boş oturan personelin müşteriyi, parayı bile düzgün sayamayan bir makineyi kullanmaya zorlaması kabul edilebilir değildir.

Bu mantıksız uygulamanız ve personelinizin inisiyatif almaktan uzak, ilgisiz tutumu hakkında tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim sebebiyle bankanızla olan tüm ilişkimi yeniden değerlendireceğimi bilginize sunarım.

Şubeye gittiğimde adıma kayıtlı müşteri numaram 101*****514’tür ve işlem QNB Finansbank Üsküdar Şubesi’nde gerçekleşmiştir.