Müşteri Şikayetinde Banka Personelinin Saygısız Ve Kibirli Davranışı

25 Şubat 2026 tarihinde QNB Finansbank Mersin Çarşı Şubesi’ne kendi hesabıma 150.000 TL para yatırmak için gittim. Sıra fişimi aldım, bekledim, sıra numaram yandı ve vezneye geçtim; buraya kadar her şey normaldi. Veznedeki hanımefendiye para yatırmak istediğimi söylediğimde, öğleden sonra para almadıklarını, saat yaklaşık 13.30 olmasına rağmen “Gidin ATM’ye yatırın” diyerek, arkasını dönük, son derece saygısız ve üstten bir üslupla konuştu.

Nedeni sorduğumda yine yüzü dönük, elinde bitki çayıyla, sağa sola bakarak “Almıyoruz vezneden, gidin ATM’den yatırın” şeklinde cevap verdi. Kendisine sıra fişi alınırken 50.000 TL üzeri tutarların vezneden yatırılması gerektiğini söylediğimde ise hiçbir açıklama yapmadan arkasını döndü, beni adeta başından savarcasına ortamdan uzaklaştırmaya çalıştı. Yaklaşık 20 yıldır bu banka ile çalışıyorum; kredi kartım, otomatik ödeme talimatlarım, mevduatım var; buna rağmen ilk kez bu kadar ciddiyetsiz ve kibirli bir tavırla karşılaşıyorum. Kendimi, tabiri caizse, bankadan kovulmuş gibi hissettim.

Olay sonrası çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve özellikle güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık bu banka ile çalışmak istemediğimi ciddi şekilde düşünüyorum. QNB Finansbank Mersin Çarşı Şubesi’nde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve o ana ait güvenlik kamerası kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu saygısız tutumun açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.