to read complaints and reviews, or file yours.Siverek Şubesindeki Profilo Buzdolabı Soğutmuyor, Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis
Şanlıurfa Siverek’te bulunan Profilo satış/servis şubenizden almış olduğumuz Profilo marka buzdolabını iki yıldır kullanıyoruz, ancak ilk yıldan beri buzdolabı düzgün soğutmuyor. Bazen üst kısmı soğutuyor, alt kısmı soğutmuyor; bazen de tam tersi oluyor. Yaklaşık iki yıldır aynı sorunu yaşamamıza rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte Siverek’teki şubeniz ve yönlendirdikleri servis toplamda üç kez eve gelip buzdolabına baktı; her seferinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen kısa süre içinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Özellikle son bir yıl içinde tekrar gelinmedi ve buzdolabında belli ki genel bir hasar ya da fabrikasyon bir hata olmasına rağmen gerekli ilgi gösterilmediğini düşünüyoruz.
Buzdolabının yeterince soğutmaması nedeniyle evimizdeki yiyeceklerimiz ve özellikle etlerimiz bozuldu; bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Biz köklü bir marka olan Profilo’dan, yetki verdiğiniz şubenin de aynı ciddiyet ve özenle hareket etmesini beklerken, maalesef Siverek şubenizin müşterilerine yeterli hizmet sunamadığını görüyoruz.
Güney Mahallesi 4. Sokak, 3. Kat, Yağmur Apartmanı, Siverek / Şanlıurfa adresinde ikamet ediyoruz. Profilo markasına olan güvenimiz nedeniyle buzdolabının tamamen incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da kalıcı bir onarım yapılmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Profilo marka, en son çıkan büyük kapaklı buzdolabımı yaklaşık 2 yıldır aynı arızayla kullanmak zorunda kalıyorum. Buzluğun olduğu bölge ısınıyor, diğer bölümler ise buz tutuyor. Yarın Ramazan başlarken hâlâ buzdolabımın sorunu çözülmedi ve bu durum gıda saklama konusunda beni çok ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süreçte yetkili servis 3 kez evime gelerek sorunu sözde giderdiklerini söyledi ancak her seferinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Buzdolabım sadece 2 yıllık ve hâlâ garanti kapsamındayken, böyle bir arızanın bu kadar uzun süre çözülememesi ve değişim yapılmaması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.
Artık tamirle uğraşmak istemiyorum, sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle Profilo marka buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ramazan öncesi mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
