Servis Sonrası Çamaşır Kurutma Makinemde İzinsiz İşlemler Ve Kalıcı Hasar Oluştu

15 Ağustos 2025 tarihinde bakım ve temizlik için gönderdiğim ve garantisi devam eden Profilo km8611HTR çamaşır kurutma makinamı bakım ve temizlik için Ankara Yenimahalle Demetevler Profilo teknik servisine teslim ettim. Makinem geri geldiğinde ön gövde kapağının alt kısmında sürtmeden kaynaklı boya kavlaması ve deformasyon olduğunu fark ettim. Durumu hemen teknik servise bildirdim, hatalarını kabul edip ön gövdeyi değiştirmek üzere cihazı tekrar aldılar. Ancak 17 Ağustos 2025’te makineyi geri getirdiklerinde bu kez de yan kapağında benzer şekilde boya kavlamaları ve deformasyonlar oluşmuştu. Üstelik iznim olmadan boyama yapılarak teslim edildi. Bunu kabul etmedim.

Ayrıca, cihazın ilk servise gidişinde yatak-tambur değişimi yapıldığını da genel müdürlükten öğrendim, bu konuda da bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra hem servisin hem de genel merkezin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Defalarca telefonla görüşmeme rağmen çözüm alamadım ve artık servisle iletişimi kestim. Genel merkeze de durumu ilettim ancak yine olumlu bir dönüş alamadım.

Makinemin iki tarafında da ciddi deformasyonlar oluşmasına, iznim dışında yapılan işlemlere ve yaşadığım mağduriyete rağmen ürün değişimi talebim reddedildi. Tüm beyaz eşyalarım Profilo markası olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.