Profilo Sıfır Kutusundan Arızalı Çıkan Dolabı Değiştirmek İstemiyor.

02/04/2024 tarihinde n11.com internet sitesinden 'Profilo BD2056WFVN 522 litre No-Frost Çift Kapılı Buzdolabı' satın aldım. İki gün sonra, 04/04/2024 tarihinde buzdolabı teslim edildi ve bir iki saat sonra Profilo servisi kurulum için geldi. Kutusundan çıkarılan ürünün fişe takılmasıyla çalışmadığını gördük. Servis ekibi, 'Dolabı açıp kontrol etmemiz gerekiyor.' dediğinde, ben ürünün açılmasını istemediğimi, arızalı olan buzdolabının alınmasını ve değişim yapılmasını talep ettim. Bu durumu bildirmek için 444 77 66 numaralı Profilo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bu sırada yetkili, Gaziosmanpaşa merkezinden bir müdürü aradı ve aynı anda müşteri hizmetleri ile konferans görüşmesi yaptık. Defalarca servisin evde olduğunu söylememize rağmen, müşteri hizmetleri çalışanı, 'Servis kaydı açalım, servis gelsin.' demekte ısrar etti. 'Hanımefendi,' diyerek durumu tekrar anlattım; ürünün yeni kutudan çıkarıldığını ve servisin hâlâ evde beklediğini ifade ettim. Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ile karşılaşacağımı tahmin etmemiştim. Kurulum servisi hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve bir saat sonra başka bir servis geldi. Bu yeni servis, 'Evet, buzdolabının kartı arızalı. Yeni bir kart getirip takabiliriz.' dedi. Ben ise yine onarım yerine değişim talep ettim. Değişim işlemlerinin on gün süreceği belirtildi. İki saat sonra genel merkezden bir bayan arayarak durumu kendisine tekrar anlattım. 'Takip ediyoruz ve süreci hızlandıracağız.' dedi ancak buzdolabı hâlâ girişte beklemekte. BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'den bu kadar kötü bir hizmet alacağımı hiç beklemiyordum. Bu durumun ne kadar süreceğini ve gelen ürünün çalışıp çalışmayacağını bilmiyoruz. Ayrıca buzdolabının arkasında motor koruma paneli bulunmuyor; orada bir yer olmasına rağmen sanki fabrika tarafından takılmamış gibi duruyor.