Profilo Buzdolabı Arızası Bitmiyor, Servis ve Değişim Mağduriyeti

Profilo BD3056L3VN No-Frost Buzdolabı tam bir pişmanlık. Aralık 2024 tarihinde, yani 6 ay önce, garantisi bitmiş buzdolabım için servis çağırdım. Buzlanma şikayetim vardı. Alt taraf soğutuyor, üst tarafa geçmiyordu. Gelen yetkili servis ana kart değişecek dedi, değiştirdik. 2 ay kadar sorun yoktu. 2 ayın sonunda yine buzlanma şikayetinden dolayı servis çağırdım. Bu sefer de termostat arızalı dediler, onu da değiştirdim. Her iki arıza kaydının da ücretlerini ödedim. Toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. 2 ay sonra, 8 Mayıs 2025 tarihinde tekrar yetkili servis çağırdım, yine aynı şikayet. Bu sefer de cihaz gaz kaçırıyor dediler. Fabrikadan değişim talep edeceklerini söylediler. Servis fabrikayı aradı, gaz kaçağı resimlerini sisteme yükledi, gövde sorunu olduğunu iletti. Kullanıcı hatası olmadığını söyledi.

Cihazın gaz kaçırdığını, değişim olması gerektiğini, cihazda gövde arızası olduğunu ilettiler. Fabrikadan değişim talep edildi, fabrika onayladı. Bugün beni müşteri hizmetlerinden aradılar, cihazı değiştireceklerini söylediler. Memnuniyetle karşıladım. Meğersem dolandırılıyormuşum. Neden mi? Bana 43.000 TL dedikleri cihazı, iyi niyet indirimiyle 34.000 TL'ye çekip mutlu olmamı bekliyorlar. Aynı buzdolabını alışveriş sitelerinde 29.000 TL'ye buldum. Yani yanıltılıyorum. Bunun dışında, 6 ayda 3 kere aynı şikayetle servis çağırdım, dünyanın parasını ödedim. Neredeyse sıfır alacağım cihazın yarı parasını ödedim. Madem böyle bir sorun vardı, ana kartı niye değiştirdiniz? Termostatı niye değiştirdiniz? Profilo tam bir pişmanlık. Şimdi buraya şikayet yazıyoruz, otomatik bir cevap gelecek, konumuzla zerre kadar ilgilenmeyip 'ilgileniyoruz' deyip bekletecekler. Bugün 9 defa aradım, dönen olmadı. Zaten şikayetleri kontrol ettiğimde benimle benzer sıkıntıyı yaşayan yüzlerce insan olduğunu gördüm. Demek ki Profilo bitmiş, rezillikmiş. Çağrı merkezi sorumlusu s** Hanım ile görüştüm ama değişim birimi n*** Hanım ilgileniyormuş, onun da mesaisi bitmiş. Yarın ben arayıp ulaşmaya çalışmalıymışım.