Profilo Buzdolabının Ömrü 3 Yılmış

Yaklaşık 3 yıl 4 ay önce aldığımız Profilo BD3076WFVN marka modelli buzdolabı, hem derin dondurucu bölümü dondurmamaya hem de normal bölümü yiyecek ve içecekleri yeterince soğutmadığı için dolaptakiler bozulmaya başladı. Bunun üzerine 12.07.2024 tarihinde Profilo çağrı merkezini arayıp servis kaydı oluşturduk. 15.07.2024 tarihinde gelen yetkili servis sadece eve gelen elektriğin voltajını ölçtü, 'bölgemizde voltaj düşüklüğü problemi var, bu tür şikayetler çok alıyoruz, yeni cihazlarda voltaj düşüklüğü sebebiyle tam randımanlı çalışma olmuyor' dedi. Cihazın başka herhangi bir yerinde bir kontrol yapmadı. Fotoğraflarda eklediğim yetkili servis fişini verip, 475 TL servis ücretini alıp ayrıldı. Buzdolabında aynı problemler devam edince kendim evdeki elektrik voltajını günde 4-5 kere ölçtüm, voltaj 220 normal gelmesine rağmen biz sürekli dolaptan bozuk yiyecek içecek attık bu arada. 03.08.2024 tarihinde tekrar Profilo çağrı merkezini arayıp sorunumuzun devam ettiğini anlattık, bize tekrar servis kaydı açıldı. 05.08.2024 tarihinde gelen yetkili servis görevlileri gerekli incelemeleri yaptıktan sonra 'gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini' söylediler. 'Garantiniz 3 ay önce bitmiş. Devam ediyor olsaydı ücretsiz birebir değişim olurdu' dediler. 'İstersek cüzi bir miktar ödeyerek yeni dolap verilebilir, bu talebi Profilo genel merkezine bildireceğiz, onlar sizinle iletişime geçecek' diyerek ayrıldılar. Profilo genel merkezinden arayan yok halen.
1. Bu buzdolabının 10 yıl kompresör garantisi varmış, gövdedeki gaz kaçağı denilen şey kompresör sisteminin parçası değil mi?
2. Bu dolap 3 yıllık bir dolap, servisin ilk kurduğu yerden başka bir yere taşınmadan kullanılmıştır. Bahsi geçen arızanın sebebi kullanıcı hatası olamaz, kesinlikle üretim hatasından dolayı böyle bir arıza oluştuğunu düşünmekteyim.
3. Yetkili servis zamanında doğru müdahalede bulunmadığı için çöpe attığım gıdalardan kaynaklanan ayrıca bir zararım oluşmuştur. Belki de sorunu ilk başta bulsalardı kaçak sorunu gaz bitinceye kadar da çözülebilirdi.
4. Bütün bu yazdığım sebeplerden dolayı zararımın tamamının temini için Profilo, Bosch ve Siemens grubu gibi büyük bir markanın tüketici lehine kullanarak ücretsiz değişim talep ediyorum. Özellikle bu yaz sıcaklarında evde buzdolabının olmamasının zorlukları düşünüldüğünde hızlı bir çözüm bekliyorum.
5. Sorunum uygun bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Mahkemelerine de gerekli müracaatları yapacağım.