Profilo Servisinin Gecikmesi Ve Şikayet Formu Çalışmaması

08.08.2026 tarihinde annemin evindeki Profilo marka buzdolabında yaşanan arıza nedeniyle Profilo yetkili servisi için müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Görüşmede, servisin aynı gün içinde, saat 20.00’ye kadar adrese geleceği açıkça belirtildi.

Ancak belirtilen saate kadar hiçbir şekilde servis gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; talebin servise iletildiği ve aranacağım söylendi, fakat ne arayan oldu ne de gelen. Daha sonra tekrar arayarak annemin yaşlı olduğunu, ben şehir dışından geldiğim için özellikle o gün servis işleminin yapılmasını beklediğimizi ifade ettim. Buna rağmen sadece talep oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir şekilde aranmadım ve servis gelmedi.

Tüm gün boyunca servis beklememize, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve servisin geleceğine dair verilen söze güvenmemize rağmen hizmet hiç sağlanmadı. Üstelik servisin gelemeyeceğine ilişkin en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı; ne bir iptal, ne de erteleme mesajı veya araması tarafımıza iletildi.

Ayrıca Profilo’nun resmi internet sitesindeki iletişim formu üzerinden yaşadığım durumu yazılı olarak iletmek istedim, fakat form üzerinde şehir seçme alanı çalışmadığı için şikayetimi oradan da gönderemedim. Böylece hem servis hizmeti alamadım hem de resmi kanaldan yazılı başvuru yapmam teknik bir sorun nedeniyle mümkün olmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili yetkili servis ve süreçten sorumlu birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, annemin mağduriyetinin giderilmesi için en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.