Profilo Buzdolabı Arızası: Uzayan Servis Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirme

Profilo marka buzdolabım 28 Haziran pazar günü arızalandı ve aynı gün servis kaydı oluşturmama rağmen o gün için herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Ertesi gün gelen teknik servis, parça arızası olduğunu ve bu parçanın temininin 3–4 gün süreceğini söyledi.

Bu süreçte Profilo müşteri hizmetleri ve servis tarafından bana net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Onlar sadece bir kez aradılar, o aramaya da yetişemedim; sonrasında defalarca ben aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir net sonuç ve açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerinde “Nesibe” isimli, yetkili olduğunu belirten kişi ise detaylı bilgilendirme yapılamayacağını söyleyerek, tamir sürecinin 21 güne kadar uzayabileceğini ifade etti ve bu durum sürecin belirsizliğini daha da artırdı.

Temel bir beyaz eşya olan buzdolabının günlerce arızalı kalması ve yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Profilo markasının servis ve müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldığını düşünüyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, tamir sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve süreçle ilgili tüm aşamaların şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.