Profilo Buzdolabının Sebzelik Bölümündeki Donma Sorunu Ve Servis Randevularının İptali

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Profilo marka buzdolabında ilk günden beri ciddi bir sorun yaşamaktayım. Buzdolabının sebzelik bölümünde bulunan meyve ve sebzeler normal şekilde muhafaza edilmesi gerekirken donuyor, buz tutuyor ve kısa süre içerisinde çürüyerek kullanılamaz hale geliyor. Bu durum hem maddi kayba neden oluyor hem de günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için defalarca Profilo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma servis randevusu verildi; ancak randevu oluşturulmasına rağmen servis ekibi adresime gelmedi. Defalarca aynı süreci yaşamak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak garanti kapsamındaki ürünüm için teknik destek alamamak ve sürekli oyalanmak kabul edilebilir bir durum değildir. Üründeki arızanın giderilmesi bir yana, oluşturulan servis randevularına dahi uyulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Profilo’dan beklentim, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınması, teknik servis tarafından ürünün detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak onarılması, onarımın mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım kapsamında ürünün değiştirilmesi veya gerekli çözümün sağlanmasıdır. Ayrıca defalarca oluşturulan servis randevularına rağmen hizmet verilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Umarım bu şikayet sonrasında mağduriyetim giderilir ve benzer sorunları yaşayan diğer tüketicilerin de aynı süreçleri yaşamasının önüne geçilir.