Profilo Buzdolabında Sürekli Donma Sorunu Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Ramazan Bayramı’ndan bir hafta önce Profilo 3086ıfan model buzdolabını satın aldım, 3. Gününden itibaren de hâlâ devam eden ciddi bir soğutma sorunu yaşamaya başladım. Kurulum servis tarafından yapıldı ve soğutucu 4 dereceye, dondurucu -18 dereceye ayarlandı, buna rağmen bayram dönemi boyunca tüm gıdalarımda donma problemi oluştu.

Cam raflarda duran su dolu şişelerim tamamen dondu, turşu kavanozlarım suyuyla birlikte buz tuttu, sebzelik kısmındaki sebzelerim bile dondu. Servis birkaç defa eve geldi. İlk geldiklerinde soğutucuyu 6 derecede, dondurucuyu ise Eco modunda kullanmam gerektiğini söylediler. İkinci gelişlerinde ise buzdolabının içine 4 adet ısı ölçüm cihazı yerleştirip birkaç gün takip yapacaklarını, sonrasında sebebin netleşeceğini belirttiler. Cihazları almaya geldiklerinde ise hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden servis raporuna “kullanıcı hatası” yazıp kullanıcıya bilgilendirme yapıldığını söylediler.

Ben herhangi bir elektronik cihazı mutlaka kullanım kılavuzunu inceleyerek kullanırım ve zaten ilk kurulumda servisin ayarladığı değerler aktifken bile bu donma problemleri yaşanmaya başlamıştı. Servis raporunda sebzelik bölümünün -1 dereceyi gördüğü yazmasına rağmen yine de kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Profilo genel müdürlüğünü aradığımda da gerekli incelemelerin yapıldığı, ürünün mekanik olarak sorunsuz olduğu, soğutucu kısmındaki extracold tuşunu kullanmamam gerektiği, bunun opsiyonel olduğu söylendi. Extracold denilen bölüm ise şarküteri bölümü olarak geçen ve sebzelik çekmecesinin hemen üzerinde bulunan kısım. Sebzelik -1 dereceyi görüyorsa bu bölümün -2 ve altını görmesi son derece muhtemel ve 0’ın altındaki her derece zaten buzlanma yaparak dondurucu etkisi yaratmaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen ısrarla “kullanıcı hatası, bizlik bir şey yok” denilerek üründeki ayıplı durumu kabul etmiyor ve mağduriyetimi görmezden geliyorlar. İlk günden beri servis kontrolünde, önerilen ayarlarda kullanmama rağmen sebzelikten cam raflara kadar her yerde donma sorunu yaşadığım bu buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Profilo’nun, yaşadığım bu sorunu ve oluşturduğu gıda kaybını dikkate alarak buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.