to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Deneyimi
18 ay önce Profilo'dan aldığım buzdolabıma, 1,5 senede yüksek soğutma şikayetiyle defalarca kez servis desteği istendi. Ürün daha 6-7 aylıkken yüksek soğutma şikayetinden dolayı, dolabın kusurlu ürün olduğunu kabul edip motorunu, termostatını ve neredeyse tüm mekanik parçalarını sıfırdan takmayı teklif ettiler. Biz değişim veya iade talep etmemize rağmen talebimiz reddedildi. İş yoğunluğu sebebiyle hakem heyetleriyle uğraşmamak için o dönem parça değişimini kabul ettik. Keşke kabul etmeseydik... Değişimden 5-6 ay sonra yine buzdolabımızın soğutucu tarafında koyduğumuz ürünler donmaya, buzlanmaya başladı. Tekrar şikayet, tekrar basit çözümler ve tekrar eden süreçler yaşandı.
Ölçüm cihazları konulması, konulan ölçüm cihazlarının arızalı çıkması (komik tarafı, ölçüm için arızalı dolabın içine koydukları ölçüm cihazı da arızalı çıkıyor), tekrar ölçüm cihazları konulması, buzlanan ürünlerin fotoğraflarının çekilmesi, teknik servisin tespitlerine rağmen genel merkezin inkar süreçleri ve yeniden tamir teklifleri yaşandı. Netice olarak, 18 aylık garanti süreci devam eden ve neredeyse tüm parçaları tekrardan yenilenen Profilo buzdolabımızın çöpe atılacak olması söz konusu. Buzdolabına verilen para ayrı, içerisindeki bozulan ürünlerin maliyeti ayrı derken, yaşadığımız problemleri de göz önüne aldığımızda markanın eski kaliteli imajını kaybettiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Konu çok net klasik cevaplar vermeyi bırakıp çözüm üretin yahut boşuna buradan kurumsalmış gibi reklam yapmayın para verip buzdolabı alıyorum şirket 2yil garanti veriyor ürünüm arıza yapıyor iade alınmıyor değişim sağlanmıyor onarım yapılıyor yapılan onarım tekrardan bozuluyor. Onarım tespitine gelen cihazlarda bozuk çıkıyor teknik servis personeli arızayı kabul ediyor merkeziniz kabul etmiyor arıza fotoğraflanıyor bildiriliyor termostatı söküp arkasındaki buzları kırıyor bir iki ay sorun yapmaz diyor ama merkez cihaz sağlam diyor Ayrıca anladığım kadarıyla Müşteri Memnuniyetsizliklerine geri dönüş ile ilgilenen departmanda Neslihan isimli personelden başka bir personel çalışmıyor ve Profilo adına tüm yetki ve karar mekanizması bu arkadaşta. Ürünün iade olmayacağını değişim sağlanmayacağını hatta garantili üründe onarım dahil yapılmayacağının kararını bu arkadaş verebiliyor. Müşteri hizmetlerine Neslihan hanimi şikayet ettiğinizde de geri dönüşü yine Neslihan hanım sağlıyor. Zannederim ürünü Profilo'dan değil mahalle hurdacısından aldık hatta ondan bile alsaydık muhtemelen 18 ayda 5 kere evimize servis gelmezdi... Ürünü satalım paranızı alalım 24ay garanti verelim... Kusurlu ürün Olduğunda değişim hakkı yok iade hakkı yok 6 ayda yeniden bozulma garantili onarım var hatta 6 ay sonra bir daha yaşanırsa ve Müşteri Hizmetlerini kızdırırsanız o onarım hakkınızda yok (en son iletilen), Üst perdeden cevap vermek ve kurumsal görünüp mahalle esnafının yapmayacağı şeyleri yapmak... Bakalım klasikleşmiş cevaplarınızı Hakem Heyeti'ne de verebilecekmisiniz.
