Satın Alınan Licape Yağının Süresi Dolmuş Olması Ve Ciltte Şiddetli Hassasiyet

Licape İki Aşamalı Cilt ve Makyaj Temizleme Yağı’nı 2023 yılından beri düzenli olarak kullanan, üründen son derece memnun bir müşteriyim. Memnuniyetim nedeniyle ürünü hem Trendyol hem Hepsiburada üzerinden defalarca, üstelik her seferinde birden fazla adet olacak şekilde satın aldım ve çevremdekilere de tavsiye ederek elimdekilerden paylaştım.

Trendyol üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde aldığım 400 ml’lik 2 adet üründe ise önceki alışverişlerime göre bariz bir sorunla karşılaştım. Ürünü geçen hafta kullanmaya başladığımda kokusunun önceki kullandığım Licape yağlarından farklı olduğunu hemen fark ettim; ancak başta önemsemedim. Birkaç kullanımdan sonra yüzümde ciddi bir hassasiyet, kızarıklıklar ve küçük iltihaplı sivilceler oluşmaya başladı.

Bunun üzerine önce ürünün son kullanma tarihini kontrol ettim; sipariş elime ulaştığında da kontrol ettiğim ve şaşırdığım gibi, son kullanma tarihinin sipariş tarihimden sadece bir ay öncesi olduğunu gördüm. Elimde, daha önceki siparişlerimden kalmış ve farklı bir yerde tuttuğum eski ürünü kullanmaya başladığımda ise tüm bu şikayetlerim durdu ve cildim normale döndü. Yani sorun yalnızca son aldığım iki ürünle sınırlı.

Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 05/2029 ve parti numarası 052604 bilgisi yer alan bu iki ürünle ilgili olarak 11.07.2026 tarihinde sorunun bu ürünlerden kaynaklandığını net olarak tespit ettim ve 12.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, görselleri de paylaştım. Buna rağmen, ürün açıldığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek şikayetimle ilgilenilmedi. Kokudaki bariz değişiklik bir yana, cildimde yarattığı hassasiyeti ve yaşadığım sağlık etkisini, ayrıca eski ürünümü yeniden kullanınca sorunun tamamen ortadan kalktığını belirtmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu kadar uzun süredir severek kullandığım ve etrafıma gönül rahatlığıyla önerdiğim bir üründe böyle bir sorun yaşamış olmam ve sonrasında tamamen çözümsüz bırakılmam beni hem tedirgin hem de hayal kırıklığına uğrattı. Artık elimdeki bu iki ürünü kullanmaya cesaret edemediğim gibi, eski ürünüm bittikten sonra yeni alım yapmak konusunda da güven sorunu yaşıyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle parti numarası 052604 ve son kullanma tarihi 05/2029 olan bu iki ürünün gerekli şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunda sorunlu olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu partiye ilişkin gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma sürece dair bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.