Profilo Buzdolabımda Parça Uyumsuzluğu Ve Garanti Kırılması

Profilo marka buzdolabımda bir süredir soğutucu kısımda istikrarlı bir soğutma sorunu yaşıyordum. Dondurucu kısmı normal çalışmasına rağmen, soğutucu bölümde iç sıcaklık bazen çok yüksek, bazen çok soğuk oluyordu ve bu nedenle yiyecekler çok çabuk bozulmaya başladı.

Bu sorunla ilgili olarak 30.12.2025 tarihinde Profilo servisi adresime geldi. Yapılan inceleme sonucunda buzdolabının ana kartı ve fanının değişmesi gerektiği söylendi. Parçaları sipariş edeceklerini belirterek benden 1.000 TL peşin olmak üzere toplam 7.120 TL ödeme aldılar. 30.12.2025 tarihinde bu ödemeyi yaptım ve parçalar sipariş edildi.

07.01.2026 tarihinde servis tekrar gelip parça değişimini gerçekleştirdi, kalan tutar da hesabıma havale edildi. İşlem sonrası buzdolabının birkaç saat içinde kendine geleceği, bu süre içinde kapağını açmamam gerektiği söylendi. Talimatlara aynen uyarak gece boyunca buzdolabını hiç açmadım. Ancak sabah kontrol ettiğimde buzdolabının çalışmadığını, yani tamamen devre dışı kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine 09.01.2025 tarihinde ikinci kez servis çağrıldı. Gelen ekip, takılan parçaların buzdolabı ile uyumsuz olduğunu belirtti. Ürünü ilk aldığım 2018 yılında, 10 yıl boyunca parça tedarikinde sıkıntı yaşanmayacağı yönünde garanti verilmiş olmasına rağmen şu anda buzdolabıma uygun parça bulamadıklarını söylüyorlar ve sorun hala çözülemiyor.

Hem buzdolabım kullanılamaz durumda kaldı hem de uyumsuz parça takılması nedeniyle zaman ve mağduriyet yaşadım. Profilo’nun, 2018’de verilen 10 yıl parça tedarik garantisinin arkasında durarak buzdolabıma uygun parçayı bularak sorunu kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini, ayrıca sipariş edilip takılan ve uyumsuz olduğu ifade edilen parçalarla ilgili alınan bedelin iadesini talep ediyorum.