Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Gıda Kaybı Yaşıyorum

Profilo BD3055ıecn model buzdolabımda yaklaşık 6-7 ay önce soğutmama sorunu yaşamaya başladım. O dönemde sorun 6-7 saat içinde kendiliğinden düzelmişti. Ancak geçen hafta aynı problem tekrar etti ve servis çağırdım. Servis ekibi geldiğinde sorunun nedenini net olarak bulamadıklarını, iki farklı sebepten kaynaklanabileceğini söylediler ve iki parça ile birlikte ana kart değişimi yaptılar.

Parça değişiminden sonra buzdolabımın tekrar sorunsuz çalışacağını belirttiler. Bunun üzerine tekrar alışveriş yapıp dolabımı doldurdum. Ancak parçalar değiştikten sonra bu kez dolapta alarm sistemi bozuldu; kapısı kapalıyken bile sürekli alarm sesi çalmaya başladı. Alarmı devre dışı bırakıyoruz, sussun diye, fakat kendi kendine tekrar devreye giriyor. Bir sorun çözülmeden başka bir sorun daha çıktı. Bunun için tekrar servis kaydı oluşturdum ve servisin salı günü geleceği söylendi. Fakat bu süreçte dolabımın içindeki tüm ürünlerim tekrar eridi, ikinci kez tüm alışverişim ve gıdalarım çöpe gitti.

Ürünü İzmir Balçova Palmiye AVM içindeki bayiden aldım ve garantisi devam ediyor. Elimde ürünün faturası mevcut. Sorun aralıklı olarak yaşanıyordu, ancak son olaydan beri hiç düzelmedi. Profilo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilk servis ziyaretinde parça siparişi verdiler ve değişim yapıldı. Ancak sorun devam edince servis geldi ve değişim kararı verdiler ve bayinin aracılığıyla dolabım 4 Kasım'da teslim oldu. Teslimat tarihi çok uzundu, sağlık durumlarımdan dolayı bayinin desteğiyle erken teslim edildi; yoksa süreç çok uzayacaktı ve mağduriyetim devam edecekti.

Dolabımda yaklaşık 5-6 bin tl değerinde et, kıyma, sebze, tereyağı, dondurulmuş meyve, karides, balık ve tavuk gibi gıdalarım tamamen çöpe gitti. Parça değişmesine rağmen düzelmeyen bir ürünle mağdur edildim. 1 senelik dolapta iki parça zaten değişti, sorunun olabileceği söylenen iki parça değiştiği halde hala sorun devam ediyor ve ikinci kez tüm ürünlerim eridi. Parça değişiminden sonra dolapta erime işlemi olduğu için ve bütün ürünler çok olduğu için, müşteri memnuniyeti adına daha bir senelik dolap çeki talep ediyorum. Hasar tazminatı olarak en azından bir kısmını karşılamanız mümkün değil ama memnuniyet adına böyle bir şey talep ediyorum.