to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ses Çıkan Yeni Buzdolabımın İade Talebi Red Edildi, Tüketici Haklarım İhlâl Edildi
23.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Profilo BD3055WECN model No Frost buzdolabı satın aldım. Fatura numaram TJ2026000379049’dur. Ürün 28.02.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Profilo yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.
Buzdolabı, kurulduğu ilk günden itibaren aşırı ve rahatsız edici seviyede ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 444 77 66 numaralı Profilo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 04.03.2026 tarihinde gelen yetkili servis, bu modelde yaşanan ses probleminin kronik olduğunu, ana kart ve conta değişimi yapılması gerektiğini ifade etti.
Ürün henüz 4 günlük ve sıfır bir ürün olduğu için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmeyip iade talebinde bulundum. Ancak servis yalnızca parça değişimi yapabileceklerini, iade konusunda işlem yapamayacaklarını belirtti. Media Markt ile görüştüğümde ise iade işlemi için servis tarafından “iade kaydı” açılması gerektiği söylenerek sorumluluk servis tarafına yönlendirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem satıcı hem de yetkili servis sorumluluğu birbirine yönlendirerek mağduriyetimi gidermemiştir. Sıfır ve birkaç günlük, açıkça ayıplı olan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün kronik sorunlu olduğunu genel merkez bilmesine rağmen satışa devam edilmektedir. Bizde bu ürünün sıkıntısı bilmeden aldığımız için mağdur olduk. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan bedel iadesi talebimin Profilo tarafından ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kronik hasarı olan ürünü piyasada satmaya devam ediyorlar. Bir de üstüne ek sigorta yaptırdılar iade ile beraber yatacağını söylemişlerdi ama onun parasınıda hala yatırmadılar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Çözüm sundular mı? Sanırım Profilo müşteri hizmetleri çok iyi çalışmıyor.