Satın Aldığım Profilo Buzdolaplarında Sürekli Dalgalanma Ve Servis Sorunu

Profilo’dan 08/08/2025 tarihinde Sivas Merkez Kümbet’teki STM mağazasından BD2076WFAN ve BD2176WFAN model buzdolaplarını satın aldım. Ürünler, ilk günden itibaren her iki yan tarafında sürekli olarak dalgalanma sorunu gösteriyor ve bu durum hiç düzelmedi. Aldığım ilk günden itibaren yaklaşık 2,5 ay boyunca sorunun çözülmesi için defalarca uğraştım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Bu süreçte yetkili servise çağrı açtırdım ve gelen servis elemanı, dalgalanmaların normal olmadığını bana sözlü olarak beyan etti. Ayrıca, kurulum için ürünü getiren yetkili servis elemanları taşıma sırasında derin çiziklere sebep oldu. Bu duruma ilişkin resim ve video görüntüleri de elimde mevcut. Hem Profilo müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle görüştüm; ancak net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ürünlerin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Sözleşme numaram: 3489755, müşteri numaram: m395364. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.