Yeni Alınan Profilo Buzdolabı Sürekli Arızalı Ve Gürültülü, Çözüm Sunulmuyor

Mümtaz

3.746

12 Mayıs 2024’te satın aldığım Profilo marka buzdolabının yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kısa süre içinde cihazın çalışırken alışılmadık derecede yüksek ses çıkardığını fark ettim.

Bu durum üzerine 444 7 766 numaralı Profilo Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Süreç boyunca cihazın gürültülü çalıştığını video ile ispatlamam defalarca istendi. Farklı tarihlerde teknik servis evime geldi. Müşteri temsilcileri (Ç**** Bey, O****** Bey, N** Hanım) ve Genel Müdürlük’ten E*** Hanım ile birçok görüşme gerçekleştirdim.

Her aramamda farklı saatlerde ve açılardan video çekmem isteniyor; buna rağmen tarafıma dönüş yapılmıyordu. Teknik servis çalışanları bile sürecin gereksiz uzadığını dile getirdi. Ayıplı ürün değişimi talebime rağmen, sorunun conta değişimiyle çözüleceği belirtildi. Ancak gönderilen yeni conta sorunu çözmedi. Bu kez cihaz değişimine karar verildi ve yeni ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Fakat teslimat 1 ayı aşarak toplamda 40 gün sürdü.

Ancak mağduriyetim bu noktada da sona ermedi; yeni gelen cihaz da aynı şekilde gürültülü çalışmaya devam etti. Bunun üzerine birkaç kez daha teknik servis evime geldi. Bu ziyaretlerden birinde, tarafıma bilgi verilmeden cihaza yeniden conta takılmış. Bu durumu ancak teknik servis raporlarını sonradan talep ettiğimde öğrendim. Tarafıma haber verilmeden yapılan bu müdahale şeffaflıktan uzaktır.

Son olarak Ç**** merkezini tekrar aradığımda yine video göndermem istendi, ancak bu kez servis yönlendirilmedi. Cihaz hâlâ aynı sorunu yaşamaktadır.

Bu süreçte:
– Cihaz ilk tesliminden itibaren arızalıdır,
– Sıfır alınmasına rağmen ayıplı mal niteliği taşımaktadır,
– Yapılan hiçbir müdahale sorunu çözememiştir,
– Süreçte şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir,
– Bilgilendirme yapılmadan müdahalede bulunulmuştur,
– Yaşanan mağduriyet psikolojik ve zaman açısından ciddi bir yüktür.

Tüm servis raporları, görüşme kayıtları ve videolar elimde mevcuttur. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Mümtaz

Defalarca iletmeme rağmen şikayetimse ilgilenen olmadı, çağrı merkezini her aradığımda beni ikna etmeye çalıştılar, artık serviste gelmiyor, dolap değiştirirken gelecek olan dolapta aynı seri demişti genel müdürlükte şu an ismini hatırlayamadığım bir beyefendi, demek ki bu serinin ayıplı arızalı olduğunu biliyordu ve bile bile değişim yaptırdı, bu seri böyle deseydi değişim değil iadesini isterdim, benim sorunuma çözüm sunun dolabın iadesini paramın iadesini istiyorum, bir de zaten ayıplı dolaba sigorta yaptırdınız Profilo'ya bu hareketler yakışmıyor, lütfen sorunumu giderin,