Stok Yetersizliği Gibi Gösterilen Yetkisiz Sipariş İptali

30 Eylül tarihinde Penti’nin internet sitesinden 0406948545 numaralı siparişimle Shelly Push Up siyah balenli sütyen satın aldım. Ürün 13 Ekim’e kadar kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi. Ertesi gün, 14 Ekim’de ise hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım.

30 Eylül’den 13 Ekim’e kadar siteyi ara ara kontrol ettiğimde ürünün stokta olduğunu görmeme rağmen, iptal mesajında stok yetersizliğinden dolayı ürünün iptal edildiği yazıyordu. Bunun üzerine 14 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisini aradım, ben iptal istemediğimi belirttim, onlar da iptal talebim olmadığını kabul etmelerine rağmen stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Ürünün stokta olduğunu gördüğümü ifade ettiğimde ise sistemde öyle göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Şu anda aynı ürün sitede yaklaşık 850 TL zamlanmış şekilde, 749 TL yerine 1.599 TL civarında bir fiyatla satılıyor. Aradaki fark için kupon tanımlanmasını, ürünü en başta aldığım fiyata yakın bir bedelle tekrar satın alabilmeyi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi ve yaşadığım mağduriyete rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta geçiştirildi.

Siparişimi kendi talebim olmadan iptal eden, stokta görünen ürünü “stok yetersizliği” bahanesiyle göndermeyen ve bugün çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünü en başta satın aldığım kampanya fiyatına denk gelecek şekilde yeniden almam için kupon ya da fiyat düzeltmesi yapılmasını ve bu tür keyfi iptallerin nedenleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.