Bershka Siparişimin Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

15/10/2026 tarihinde Bershka online mağazadan mont ve ayakkabı içeren bir sipariş verdim. Siparişim onaylanmasına rağmen bugün 17/10/2026 tarihi itibarıyla ürünler hâlâ depoda bekletiliyor, sipariş durumunda herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslim tarihinin 20/10/2026 olarak göründüğünü söylemekle yetindiler ve sanki ürünü istedikleri zaman gönderme hakkına sahipmiş gibi, açıklama yapmak zorunda olmadıkları yönünde bir tavır sergilediler. Ne gecikmenin nedeni ne de sürecin nasıl hızlandırılabileceğine dair net bir bilgi alamadım.

Ürün bugün de kargoya verilmezse ertesi gün pazar olduğu için kargo şirketleri kapalı olacağından, gönderinin pazartesi kargoya verilecek olması teslimat süresini daha da uzatacak. Bunu defalarca belirtmeme rağmen bu durumu önemsemediler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Bu aşamadan sonra yalnızca gecikme için bir özür ile konunun kapatılmasını da kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 40396507480’tir. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca yaşanan iletişim sorunu ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.