Stokta Görünmesine Rağmen Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Penti’nin online mağazasından 31 Mart tarihinde “Puantiyeli halter yaka pamuklu üst” ürününü sipariş ettim. Siparişimde stokta görünüyordu, hatta birkaç kez stok yenilendiğini de takip ettim. Ancak 7 Nisan’da siparişim “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Asıl şaşırtıcı olan ise, siparişim iptal edilmesine rağmen ürünün şu anda sitede hâlâ stokta görünüyor olmasıdır. Ben ürünü aldığımda da stoğu vardı, şimdi de var görünüyor ama buna rağmen siparişim iptal edildi ve sadece paramın iade edileceği, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri olarak kendimi hiç değer verilmemiş hissediyorum. Sipariş numaram 0405716402’dir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aynı ürünü bir daha para ödeyerek almak istemiyorum. Ürünün tarafıma ek bir ücret ödemeden, ücretsiz olarak gönderilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde farklı bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden ve WhatsApp destek hattından da hiç memnun kalmadım sürekli size bilgi verilecek size ulaşılacak şeklinde açıklamalar yapıp gerçek bir çözüm sunulmuyor ayrıca daha önceki siparişimde de gecikme yaşanmıştı bu kadar büyük bir firmaya bunlar asla yakışmıyor bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.