Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

01.12.2025 tarihinde Penti’nin internet sitesinden 04048736412 numaralı siparişi verdim, ancak 09.12.2025 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş iptali gibi bir seçeneğimin olmadığı, çok istiyorsam ancak kargo geldikten sonra iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Ürün daha kargoya bile verilmemişken iptal edememek ve bu kadar bekletilmek hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Mesafeli satışlara ilişkin tüketici mevzuatı gereği, henüz kargoya verilmemiş bir siparişte iptal ve ücret iadesi hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin aynı ödeme yöntemi üzerinden gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.