to read complaints and reviews, or file yours. 
13.11.2025’te Ankara Ankamall Penti mağazanızda yaşadığım olumsuz bir deneyimi bildirmek istiyorum. Değişim işlemi için mağazaya gittiğimde kasada yoğunluk olmadığı halde yaklaşık 5–10 dakika bekledim. Değişimi doğru kasada yaptığımı düşünerek beklerken, isminin Ezgi olduğunu öğrendiğim personel benden bir anda sıraya geçmemi istedi. Bu bilgilendirme başta yapılmadığı için haklı olarak neden daha önce söylenmediğini sordum. Ancak personel, profesyonel bir yaklaşım sergilemek yerine tartışmacı, üste çıkan ve suçlayıcı bir tavır takındı. Sanki ben “öncelik talep ediyormuşum” gibi durumu çarpıtması beni son derece rahatsız etti.
Şeker hastası olduğum için yaşanan gerginlik sırasında ellerim titremeye ve duygusal olarak kötüleşmeye başladım. Buna rağmen ilgili personel konuşmaya devam ederek üzerime geldi. Diğer müşteriler bile “lütfen uzatmayın, biz de mağdur oluyoruz” diyerek duruma müdahale etmek zorunda kaldı.
Daha da önemlisi, beni sıraya geçirdiği halde ilk beklediğim kasadan işlem almaya devam etti ve işlem yapan personele müdahale ederek beni baskı altında bırakmayı sürdürdü. Tüm bu süreçte alaycı bir şekilde gülümsemesi ve konuşmalarıma sürekli müdahale etmesi kötü niyetli, empati yoksunu ve kurumunuza yakışmayan bir davranıştı.
Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “şikayet edebilirsiniz, soyadım şu” gibi rahat ve umursamaz ifadeler kullandı. Bu durum, disiplin süreçlerinin personele yeterince yansımadığını düşündürmektedir.
Yaşanan olay hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sağlık durumum nedeniyle beni psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Bu sebeple;
– İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
– Uygun disiplin sürecinin işletilmesini,
– Tarafıma bu kişi tarafından sözlü bir özür iletilmesini,
– Alınan aksiyonların bildirilmesini
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
8 Kasım 2025 tarihinde Penti Manavgat Novamall şubesinde oğluma gelen hediyenin sadece beden değişikliğini yapmak istedim. Ancak hediye paketinde değişim kartı olmadığı için, mağaza çalışanları bana hediyeyi alan kişiyi aramam ve fatura numarasını istemem gerektiğini söylediler. Hediyeyi alan kişiye...
10.08.2025 tarihinde Ankara 365 AVM Penti mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Üç gün önce Tunalı mağazasından aldığım bir ürünün beden değişimi için 365 AVM mağazasına gittim. Daha önce de aynı sorunla karşılaşmıştım. Numaramı verdim, ancak personel ürünü göremediğini söyle...
21.09.2025 tarihinde saat 19:37 ile 21:00 arasında Ankara Kuzu AVM’de bulunan Penti mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken personeller A*** ve Z********’un kaba davranışları, yanlış bilgilendirmeleri, ilgisizliği ve hakaret içeren tutumlarıyla karşı...
6.11.2025 tarihinde saat 12:40 civarında Ankara Meşrutiyet Caddesi’indeki Penti mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. İş yerime yakın olduğu için mağazanızı tercih ettim ve öğle aramda alışveriş yapmak üzere mağazaya girdim. Mağaza oldukça kalabalıktı ve ilk olarak kasadaki...
2025 Ağustos ayından bu yana Aksaray Nora Penti mağazasında alışveriş yaparken, kasada görevli N****** isimli personelin sürekli olarak olumsuz ve soğ...
Yorumlar