to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanlarının Tutumu Nedeniyle Hediye Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
8 Kasım 2025 tarihinde Penti Manavgat Novamall şubesinde oğluma gelen hediyenin sadece beden değişikliğini yapmak istedim. Ancak hediye paketinde değişim kartı olmadığı için, mağaza çalışanları bana hediyeyi alan kişiyi aramam ve fatura numarasını istemem gerektiğini söylediler. Hediyeyi alan kişiye değişim kartı gerekmediği, telefon numarasını söylemenin yeterli olduğu söylenmiş ve bu yüzden değişim kartı pakete eklenmemiş. Durumu izah etmeme ve sadece beden değişikliği istediğimi belirtmeme rağmen, işlemi gereksiz yere zorlaştırdılar. Ayrıca, yanımdaki başka bir kişiye de aynı şekilde hediye kartı gerekmediği, telefon numarasının yeterli olacağı söylendiğinde, “Siz yine de isteyin, telefon numarası yeterli olmuyor” şeklinde uyardım.
Yanımda çocuklarım da varken, mağazada çalışan ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, yüksek sesle ve aşağılayıcı bir tavırla bana hitap etti, adını göremedim çünkü üzerinde kartı yoktu. Çocuklarımın yanında bu şekilde azarlanmak ve bağırılmak beni çok üzdü. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.
Olayı müşteri hizmetlerine de mail yoluyla ilettim, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Penti’den, ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Mağazalarınızda müşteri ilişkilerine ve iletişim biçimine daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar halen sizden geri dönüş bekliyorum size tekrar soruyorum hizmet politikanızda müşteriye çocukları yanında iken ve diğer müşterilerin içinde bağırmak azarlamak var mı kesinlikle çalışanınızdan yani mağaza müdürünüzden özür bekliyorum
Merhaba Penti ailesi neden hala mağaza yetkilinizden size bu durumla ilgili herhangi bir geri dönüş olmadı neden hala incelemeye almadınız?
Merhaba Penti neden hala dönüş yapmadınız ; mağaza çalışanınızın dönüş yapmadığını söylüyorsunuz nedenini merak etmiyor musunuz bu kişi size neden cevap veremiyor? Kurumsal Penti ailesi böyle midir? Müşterilerinizin mağaza çalışanı tarafından azarlanmasını olağan mı karşılıyorsunuz? O yüzden mi dönüş yapmıyorsunuz?
