Penti Uygulamasındaki Yanıltıcı Yarın Teslimat Ve Ücret Bilgisi

Dün akşam Penti uygulaması üzerinden toplam 7.249,89 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş ekranında İstanbul’a özel “yarın için teslimat” ibaresini ve 23.00’a kadar sipariş verirsem bu teslimattan yararlanabileceğimi görünce özellikle bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Yanındaki bilgi işaretine tıkladığımda da bu yönlendirmeyi destekleyen bir bilgilendirme vardı, herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmiyordu.

Buna rağmen sipariş sonrasında bana teslimat süresinin 1–5 iş günü olacağı, ayrıca bahsettikleri İstanbul’a özel yarın teslimat hizmetinin ücretli olduğu söylendi. Uygulamada siparişi tamamlarken hiçbir aşamada bu hizmetin ücretli olduğuna dair bir ibare ya da net bir ücret bilgisi görmedim. Böyle bir ücret olduğunu bilsem, ücreti ödeyerek siparişimi gerçekten yarın teslim olacak şekilde tamamlardım; şu an ise ne yarın teslimattan faydalanabiliyorum ne de başta gösterilen bilgiyle uyumlu bir hizmet alıyorum.

Siparişim şu anda sadece “sipariş alındı” aşamasında, henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen ne teslimat adresini değiştirmeyi ne de siparişi iptal etmeyi kabul ediyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de belirttiğim gibi, İstanbul için “yarın teslimat” ibaresini görmeseydim farklı bir adres verirdim çünkü kısa süre içinde şehir dışına çıkacağım ve siparişin o adrese ulaşmasını sağlardım. Bu nedenle, siparişi verirken uygulamada açıkça vadettiğiniz İstanbul’a özel yarın teslimat seçeneğinin, o anda gösterilen şartlarla tarafıma sağlanmasını veya bu yanıltıcı bilgilendirme ve adres/iptal konusunda sağlanan esneksizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecimin, sipariş oluştururken gördüğüm taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve bu konudaki bilgilendirme hatasının da incelenmesini rica ediyorum.