Penti Uygulamasında Adres Değişikliği Talebine Yanıt Bulunamaması

21.09.2025 Pazar akşamı saat 22.00 civarında Penti uygulaması üzerinden toplam yaklaşık 4.000 TL tutarında, 2 adet eşofman takımı siparişi verdim. Teslimat süresi uygulamada 1–5 gün olarak görünüyordu. Bugün Salı olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, bunu kabul edebilirim ama asıl sorun adres değişikliği talebimde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması oldu.

Yarın şehir dışına çıkacağım için siparişim gecikecekse bari gideceğim adrese gelsin istedim. Uygulama üzerinden adres değişikliği yapılamıyor, bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda ise bana, ürün kargoya verildikten sonra kargo firmasını benim aramam ve adres değişikliğini onlara iletmem gerektiği söylendi. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, adres değişikliği gibi basit bir işlem için müşteriyi kargo firmasıyla muhatap eden, süreci tamamen müşterinin üzerine yıkan böyle bir uygulama gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram 0406993738’dir. Siparişim kargoya verilmeden, adresimin sistem üzerinden güncellenmesini ve bundan sonraki süreçte de Penti’nin müşteriyi bu şekilde arada bırakmadan, adres değişikliği gibi temel işlemleri kendi uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.