Havaş’ın Rötarlı Uçuşta Araç Bekletme Politikası Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Yaklaşımı

23.30 İzmir Havalimanı – Aydın Havaş seferinde ve sonrasında müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı hatta farklı yolcular için, gecenin bir vakti 20–25 dakika boyunca aracın beklendiğine defalarca şahit oldum. Bu durumu o zaman dile getirdiğimde de “Ne yapalım, kalsınlar mı? ” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmıştım.

Bugün ise uçağım yaklaşık 40 dakika rötar yaptı ve ben valizimi alıp Havaş’a yetişebilmek için yalnızca birkaç dakikaya ihtiyaç duydum. Aracın 5–10 dakika bekleyip bekleyemeyeceğini özellikle sordum, ancak bu kez prosedür gerekçe gösterilerek beklenemeyeceği söylendi. Sonuç olarak araca sadece 2 dakika geç kalmama rağmen araç beni beklemedi ve mağdur oldum. Bu çelişkili uygulama, bazı yolcular için esneklik tanınırken bazılarının kesin kurallarla karşılaşması nedeniyle kişi kayırılıyormuş ve uygulamaların eşit, adil olmadığı izlenimi yaratıyor.

Olay sonrasında Havaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak orada da hiçbir çözüm önerisi sunulmayan, tamamen “prosedür” arkasına sığınan, sorun gidermekten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Açıkçası bu tutum, müşteri hizmetlerinden çok “anti-müşteri hizmetleri” gibi hissettirdi ve yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, en azından bu tutarsızlık ve mağduriyet için tarafıma bir özür borçlu olduğunuzu düşünüyorum. Ayrıca uçak saatleri ve olası rötarlar dikkate alınarak sefer planlamalarınızın ve sahadaki/müşteri hizmetlerindeki yolcu yaklaşımınızın gözden geçirilmesini, herkes için eşit ve adil bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.