Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali Talebim Reddedildi

Penti uygulaması üzerinden bugün saat 13.55’te sipariş verdim. Sipariş durumunu kontrol ederken teslimat adresimin eski iş yerim olarak kaldığını fark ettim. Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, saat 16.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda hem adres değişikliği hem de sipariş iptali talebimin yapılamayacağını söylediler.

Ürünler daha sistemdeyken, kargoya bile verilmemişken bu kadar basit bir işlem için “yapamıyoruz, kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla halledin” denmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Müşteri hizmetlerinin en temel görevi bu tarz basit ve çözülmesi mümkün konularda destek sağlamak olmalı.

Siparişimde adres güncellemesinin veya mümkünse iptalinin sağlanmasını ve bu konuda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak bir süreç düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. 0405184028